| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 创新点 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.4 研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 国外旅行社人力资源管理研究现状 | 第14-16页 |
| 2.1.1 就业态度研究 | 第14页 |
| 2.1.2 旅行社员工管理研究 | 第14-15页 |
| 2.1.3 薪酬制度管理研究 | 第15页 |
| 2.1.4 开发与管理研究 | 第15页 |
| 2.1.5 管理职能、体制研究 | 第15页 |
| 2.1.6 旅行社的雇佣理念研究 | 第15-16页 |
| 2.2 国内旅行社人力资源管理研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2.1 员工管理研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 薪酬管理研究 | 第17页 |
| 2.2.3 绩效管理研究 | 第17-18页 |
| 2.2.4 人才流失与人才危机研究 | 第18-19页 |
| 2.2.5 人才需求分析预测研究 | 第19页 |
| 2.2.6 现状与对策研究 | 第19-20页 |
| 2.3 国内外研究述评 | 第20-21页 |
| 第3章 理论基础 | 第21-27页 |
| 3.1 人力资源的定义和特征 | 第21-22页 |
| 3.1.0 人力资源的定义 | 第21页 |
| 3.1.1 人力资源的特征 | 第21-22页 |
| 3.2 人力资源管理的定义和基本职能 | 第22-24页 |
| 3.2.1 人力资源管理的定义 | 第22-23页 |
| 3.2.2 人力资源管理的基本职能 | 第23-24页 |
| 3.3 人力资源管理理论的发展历程与未来趋势 | 第24-27页 |
| 3.3.1 传统管理阶段 | 第24页 |
| 3.3.2 行为科学管理阶段 | 第24-25页 |
| 3.3.3 现代管理阶段 | 第25-27页 |
| 第4章 赣州市旅行社人力资源管理现状分析 | 第27-37页 |
| 4.1 赣州市旅行社人力资源基本构成分析 | 第27-31页 |
| 4.1.1 赣州市旅行社总体分布构成 | 第27-28页 |
| 4.1.2 赣州市旅行社部门岗位构成 | 第28-29页 |
| 4.1.3 赣州市旅行社员工性别构成 | 第29-30页 |
| 4.1.4 赣州市旅行社员工年龄构成 | 第30-31页 |
| 4.2 赣州市旅行社人力资源素质构成分析 | 第31-32页 |
| 4.2.1 赣州市旅行社员工职称（职业资格）构成 | 第31页 |
| 4.2.2 赣州市旅行社员工学历构成 | 第31-32页 |
| 4.2.3 赣州市旅行社员工专业构成 | 第32页 |
| 4.3 赣州市旅行社人力资源管理特征分析 | 第32-35页 |
| 4.3.1 赣州市旅行社人力资源培训特征 | 第32-33页 |
| 4.3.2 赣州市旅行社人力资源流动特征 | 第33页 |
| 4.3.3 赣州市旅行社人力资源需求特征 | 第33-34页 |
| 4.3.4 赣州市旅行社人力资源薪酬特征 | 第34-35页 |
| 4.4 赣州市旅游教育特征分析 | 第35-37页 |
| 4.4.1 赣州市旅游教育基本特征 | 第35-36页 |
| 4.4.2 赣州市旅游教育存在问题 | 第36-37页 |
| 第5章 赣州市旅行社人力资源管理现状成因分析 | 第37-41页 |
| 5.1 人力资源管理意识淡薄 | 第37页 |
| 5.2 人力资源管理制度不健全 | 第37页 |
| 5.3 人力资源规划缺失 | 第37-38页 |
| 5.4 员工考评和激励手段单一 | 第38页 |
| 5.5 员工薪酬缺乏竞争力 | 第38页 |
| 5.6 优秀旅行社人才匮乏 | 第38页 |
| 5.7 市场竞争层次低 | 第38-39页 |
| 5.8 企业文化建设滞后 | 第39页 |
| 5.9 员工培训滞后 | 第39-40页 |
| 5.9.1 行业培训尚未系统化 | 第39页 |
| 5.9.2 内部培训尚未制度化 | 第39-40页 |
| 5.10 管理方式缺乏民主和员工参与 | 第40-41页 |
| 第6章 赣州市旅行社人力资源管理对策研究 | 第41-57页 |
| 6.1 加强行业监管和政策引导，为赣州市旅行社提升人力资源管理水平提供宏观政策环境 | 第41-42页 |
| 6.1.1 依法加强行业监管力度，完善旅行社市场竞争机制 | 第41页 |
| 6.1.2 开展劳动与社会保障监察，维护旅行社员工权益 | 第41页 |
| 6.1.3 充分发挥行业协会作用，提升旅行社人力资源管理水平 | 第41页 |
| 6.1.4 完善行业培训和从业人员管理工作，提高旅行社员工职业素养 | 第41-42页 |
| 6.1.5 明确购物佣金合法性，保障各方合法权益 | 第42页 |
| 6.2 赣州市旅行社自身更新理念，建立现代人力资源管理制度 | 第42-47页 |
| 6.2.1 树立现代人力资源管理理念 | 第42-43页 |
| 6.2.2 开展人力资源规划 | 第43页 |
| 6.2.3 建立科学合理的薪酬制度 | 第43-44页 |
| 6.2.4 积极开展员工培训 | 第44-45页 |
| 6.2.5 塑造特色企业文化 | 第45页 |
| 6.2.6 改革完善绩效管理制度 | 第45-47页 |
| 6.2.7 实施核心人才开发战略 | 第47页 |
| 6.3 探索人力资源外包模式，提升赣州市旅行社人力资源管理水平 | 第47-51页 |
| 6.3.1 人力资源外包概述 | 第47-48页 |
| 6.3.2 赣州市旅行社开展人力资源外包的必要性与可行性 | 第48页 |
| 6.3.3 赣州市旅行社开展人力资源外包的基本策略 | 第48-51页 |
| 6.4 开展企校深度合作，提升赣州市旅行社人力资源开发水平 | 第51-54页 |
| 6.4.1 开展企校合作必要性与可行性 | 第51-52页 |
| 6.4.2 开展企校合作的主要途径 | 第52-54页 |
| 6.5 人才战略案例分析 | 第54-57页 |
| 6.5.1 DS 旅行社导游人才战略简介 | 第54-55页 |
| 6.5.2 DS 旅行社导游人才战略评价 | 第55-57页 |
| 第7章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 7.1 结论 | 第57页 |
| 7.2 进一步研究的方向 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第67页 |
