| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究动态综述 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第11-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-25页 |
| 第一节 医院战略管理理论 | 第13-15页 |
| 一、 战略管理理论基本的概念 | 第13-14页 |
| 二、 医院战略管理的内涵 | 第14页 |
| 三、 医院战略 SWOT 分析及竞争战略 | 第14-15页 |
| 第二节 医院目标管理理论 | 第15-16页 |
| 一、 目标管理的内涵 | 第15-16页 |
| 二、 目标管理在医院的实施和应用 | 第16页 |
| 第三节 平衡计分卡理论 | 第16-18页 |
| 一、 平衡计分卡概述 | 第16-17页 |
| 二、 平衡计分卡在医疗机构的应用和发展 | 第17页 |
| 三、 医院平衡计分卡的设计原则和流程 | 第17-18页 |
| 第四节 医院绩效管理理论 | 第18-20页 |
| 一、 绩效和绩效管理 | 第18-19页 |
| 二、 医院绩效管理概念 | 第19-20页 |
| 三、 医院绩效评价 | 第20页 |
| 第五节 关键绩效指标理论 | 第20-25页 |
| 一、 医院绩效指标 | 第21页 |
| 二、 医院关键绩效指标 | 第21-23页 |
| 三、 医院关键绩效指标的意义和作用 | 第23-25页 |
| 第三章 Y 医院发展现状分析 | 第25-28页 |
| 第一节 Y 医院发展背景 | 第25页 |
| 第二节 Y 医院发展业绩 | 第25-26页 |
| 第三节 Y 医院发展 SWOT 分析及竞争战略选择 | 第26-28页 |
| 第四章 Y 医院发展战略 | 第28-31页 |
| 第一节 医院愿景 | 第28页 |
| 第二节 Y 医院发展战略 | 第28-31页 |
| 一、 Y 医院发展战略目标 | 第28-29页 |
| 二、 Y 医院战略目标行动方案 | 第29-31页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的 Y 医院关键绩效指标体系设计 | 第31-58页 |
| 第一节 构建 Y 医院关键绩效指标体系基础条件 | 第31-32页 |
| 第二节 构建 Y 医院绩效指标库 | 第32页 |
| 第三节 基于平衡计分卡的 Y 医院关键绩效指标设计 | 第32-44页 |
| 一、 学习与成长维度 BSC 设计 | 第32-33页 |
| 二、 内部流程维度 BSC 设计 | 第33页 |
| 三、 客户维度 BSC 设计 | 第33-34页 |
| 四、 财务维度 BSC 设计 | 第34页 |
| 五、 基于平衡计分卡的 Y 医院关键绩效指标设计原则 | 第34-35页 |
| 六、 基于平衡计分卡的 Y 医院关键绩效指标筛选和权重确定 | 第35-44页 |
| 第四节 基于平衡计分卡的骨科关键绩效指标设计 | 第44-53页 |
| 一、 Y 医院骨科发展现状 | 第44-45页 |
| 二、 骨科学习与成长维度 BSC 设计 | 第45-46页 |
| 三、 骨科内部流程维度 BSC 设计 | 第46页 |
| 四、 骨科客户维度 BSC 设计 | 第46-47页 |
| 五、 骨科财务维度 BSC 设计 | 第47页 |
| 六、 基于平衡计分卡的科室关键绩效指标设计原则 | 第47页 |
| 七、 基于平衡计分卡的骨科关键绩效指标筛选和权重确定 | 第47-53页 |
| 第五节 基于平衡计分卡的骨科医师关键绩效指标设计 | 第53-58页 |
| 一、 骨科医师学习与成长维度 BSC 设计 | 第54页 |
| 二、 骨科医师内部流程 BSC 设计 | 第54页 |
| 三、 骨科医师客户维度 BSC 设计 | 第54页 |
| 四、 骨科医师财务 BSC 设计 | 第54-55页 |
| 五、 基于平衡计分卡的员工关键绩效指标设计原则 | 第55页 |
| 六、 基于平衡计分卡的骨科医师关键绩效指标筛选和权重确定 | 第55-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第58页 |
| 第二节 研究的局限性和展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
