基于顾客（学生）满意度的高校教学质量评价研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| ·选题背景与问题提出 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·实践意义 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-14页 |
| ·教学质量评价概念研究 | 第8-9页 |
| ·教学质量评价指标体系研究 | 第9-11页 |
| ·教学质量评价理论模式研究 | 第11-12页 |
| ·教学质量评价方法研究 | 第12-14页 |
| ·研究内容和论文结构框架 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文结构框架 | 第15-17页 |
| 2 高校教学质量及顾客满意度评价理论综述 | 第17-26页 |
| ·高校教学质量及顾客满意度评价相关概念 | 第17-20页 |
| ·质量、教学质量与高校教学质量概念 | 第17页 |
| ·顾客与高校顾客概念 | 第17-18页 |
| ·顾客满意与顾客满意度概念 | 第18-20页 |
| ·顾客满意度评价方法概述 | 第20-26页 |
| ·PE（认知——预期）模型 | 第20页 |
| ·四分图模型 | 第20-22页 |
| ·KANO 模型 | 第22页 |
| ·SCSB 模型 | 第22-23页 |
| ·ACSI 模型 | 第23-24页 |
| ·ECSI 模型 | 第24页 |
| ·CCSI 模型 | 第24-26页 |
| 3 基于顾客满意度理论的教学质量评价模型的建立 | 第26-37页 |
| ·教学质量顾客满意度评价模型建立 | 第26-30页 |
| ·已有的顾客满意模型比较研究 | 第26-28页 |
| ·教学质量顾客满意评价模型潜在变量选取和关系假设 | 第28-30页 |
| ·教学质量顾客满意度评价指标体系构建 | 第30-34页 |
| ·教学质量顾客满意度评价指标体系构建原则 | 第30-31页 |
| ·教学质量顾客满意度影响因素分析 | 第31-34页 |
| ·教学质量顾客满意度分析模型设计 | 第34-37页 |
| ·教学质量顾客满意度分析原理 | 第34页 |
| ·教学质量顾客满意度模型建模分析 | 第34-37页 |
| 4 实证分析 | 第37-51页 |
| ·实证研究背景 | 第37页 |
| ·样本选取和数据调查 | 第37-40页 |
| ·调查对象 | 第37页 |
| ·抽样方法 | 第37-38页 |
| ·样本量确定 | 第38页 |
| ·调查方法 | 第38页 |
| ·问卷设计与尺度选择 | 第38-39页 |
| ·调查结果 | 第39页 |
| ·样本统计 | 第39-40页 |
| ·数据计算 | 第40-47页 |
| ·数据信度分析 | 第40-41页 |
| ·数据效度分析 | 第41-42页 |
| ·巴利特球体检验和KMO 测量 | 第42页 |
| ·因子分析 | 第42-46页 |
| ·顾客满意度指数计算 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型拟合 | 第47-51页 |
| 5 结论 | 第51-54页 |
| ·主要研究结论 | 第51-52页 |
| ·研究局限性 | 第52页 |
| ·未来研究展望 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录Ⅰ教学质量顾客满意度调查问卷 | 第58-61页 |
| 附录Ⅱ攻读硕士学位期间科研成果 | 第61页 |
