环境不确定性对顾客满意的影响研究--组织购买视角实证
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究范围与目的界定 | 第14-15页 |
| ·研究目的界定 | 第14-15页 |
| ·研究范围界定 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-36页 |
| ·顾客满意 | 第18-23页 |
| ·组织与组织购买 | 第23-27页 |
| ·组织 | 第23页 |
| ·组织购买及其影响因素 | 第23-27页 |
| ·环境不确定性与组织购买 | 第27-32页 |
| ·期望理论与服务质量 | 第32-36页 |
| 3. 理论模型和研究假设 | 第36-41页 |
| ·建模过程 | 第36-41页 |
| 4. 研究方法 | 第41-50页 |
| ·研究流程 | 第41-42页 |
| ·量表 | 第42-43页 |
| ·研究对象 | 第43-45页 |
| ·研究对象选择 | 第43-44页 |
| ·抽样设计与调查方法 | 第44-45页 |
| ·问卷设计 | 第45-47页 |
| ·数据分析方法 | 第47-50页 |
| 5. 数据分析 | 第50-57页 |
| ·信度检验 | 第50-51页 |
| ·效度检验 | 第51-53页 |
| ·模型拟合检验 | 第53-55页 |
| ·结构方程模型简介 | 第53-55页 |
| ·模型拟合检验分析 | 第55页 |
| ·假设检验 | 第55-57页 |
| 6. 研究结果讨论 | 第57-63页 |
| ·外部环境不确定性对"评估集"的影响 | 第57页 |
| ·内部环境不确定性对服务质量的影响 | 第57-58页 |
| ·"评估集"和服务质量的中介作用 | 第58-59页 |
| ·理论贡献与营销建议 | 第59-61页 |
| ·理论贡献 | 第59-60页 |
| ·管理启示 | 第60-61页 |
| ·研究局限性和展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
