| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 1. 导论 | 第14-23页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·研究目的与范围 | 第16-17页 |
| ·研究目的的界定 | 第16页 |
| ·研究范围的界定 | 第16-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-19页 |
| ·研究方法、思路与流程 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究思路与流程 | 第20-21页 |
| ·研究的创新点 | 第21-23页 |
| 2. 文献综述 | 第23-38页 |
| ·顾客信任研究综述 | 第23-34页 |
| ·顾客信任的概念和维度 | 第23-25页 |
| ·顾客信任的对象 | 第25-27页 |
| ·信任形成的过程 | 第27-29页 |
| ·顾客信任的前置因素 | 第29-32页 |
| ·顾客信任的后置效用 | 第32-34页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第34-35页 |
| ·顾客信任与顾客价值的关系 | 第35-36页 |
| ·对现有研究的评价和总结 | 第36-38页 |
| ·对现有研究总结 | 第36页 |
| ·现有研究的不足 | 第36-38页 |
| 3. 理论假设与研究模型 | 第38-42页 |
| ·两种不同归属维度的顾客信任 | 第38-39页 |
| ·双归属维度的顾客信任与顾客价值的相互关系 | 第39-40页 |
| ·在不同类型服务中双归属维度的顾客信任与顾客价值间的影响差异 | 第40-41页 |
| ·理论研究模型 | 第41-42页 |
| 4. 研究方法与研究设计 | 第42-47页 |
| ·问卷设计 | 第42-46页 |
| ·问卷结构 | 第42页 |
| ·测量项目 | 第42-46页 |
| ·研究设计 | 第46-47页 |
| 5. 数据分析 | 第47-59页 |
| ·样本分析 | 第47页 |
| ·测量模型 | 第47-52页 |
| ·信度检验 | 第47-49页 |
| ·效度检验 | 第49-52页 |
| ·结构模型 | 第52-59页 |
| ·模型拟合检验 | 第52-54页 |
| ·假设检验 | 第54-59页 |
| 6. 结论与展望 | 第59-66页 |
| ·主要研究结论 | 第59-62页 |
| ·研究的理论贡献与实践启示 | 第62-64页 |
| ·理论贡献 | 第62-63页 |
| ·实践启示 | 第63-64页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第64-66页 |
| ·研究局限 | 第64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-73页 |
| 附录 | 第73-78页 |
| 后记 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |