D公司自动识别产品分销业务售后服务工作流程优化研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序言 | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 研究特色及创新点 | 第16-17页 |
| 1.6 论文结构 | 第17-18页 |
| 2 理论、方法与相关信息系统概述 | 第18-26页 |
| 2.1 理论概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 自动识别产品分销业务售后服务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 业务流程优化 | 第19-20页 |
| 2.2 方法概述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 关键流程识别方法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 流程诊断方法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 流程优化方法 | 第22-23页 |
| 2.3 相关信息系统概述 | 第23-26页 |
| 2.3.1 售后服务管理系统 | 第24页 |
| 2.3.2 呼叫中心 | 第24页 |
| 2.3.3 在线客服 | 第24-25页 |
| 2.3.4 微信企业号 | 第25-26页 |
| 3 关键流程识别与诊断 | 第26-37页 |
| 3.1 关键流程识别 | 第26-29页 |
| 3.2 技术支持工作流程诊断 | 第29-30页 |
| 3.3 外包上门服务流程诊断 | 第30-33页 |
| 3.4 质保维修工作流程诊断 | 第33-35页 |
| 3.5 评价跟踪工作流程诊断 | 第35-37页 |
| 4 关键流程优化 | 第37-57页 |
| 4.1 业务流程优化目标 | 第37-38页 |
| 4.2 技术支持工作流程优化 | 第38-41页 |
| 4.2.1 流程图 | 第38-40页 |
| 4.2.2 流程描述 | 第40-41页 |
| 4.3 外包上门服务流程优化 | 第41-43页 |
| 4.3.1 流程图 | 第42-43页 |
| 4.3.2 流程描述 | 第43页 |
| 4.4 质保维修工作流程优化 | 第43-49页 |
| 4.4.1 流程图 | 第44-48页 |
| 4.4.2 流程描述 | 第48-49页 |
| 4.5 评价跟踪工作流程优化 | 第49-57页 |
| 4.5.1 流程图 | 第50-52页 |
| 4.5.2 流程描述 | 第52-57页 |
| 5 配套方案设计 | 第57-62页 |
| 5.1 配套系统需求 | 第57-60页 |
| 5.2 组织结构调整 | 第60-62页 |
| 6 结论 | 第62-64页 |
| 6.1 总结 | 第62-63页 |
| 6.2 下一步工作 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 作者简历 | 第67-68页 |
| 学位论文数据集 | 第68页 |
