| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容、目的及意义 | 第9页 |
| 1.3 论文研究方法及研究思路 | 第9-10页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第10-11页 |
| 第二章 理论综述及国内外相关研究综述 | 第11-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第11-13页 |
| 2.1.1 绩效 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第11-12页 |
| 2.1.3 绩效考核与绩效管理的关系 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效管理理论及方法 | 第13-14页 |
| 2.2.1 目标管理（MBO） | 第13-14页 |
| 2.2.2 平衡计分卡（BSC） | 第14页 |
| 2.2.3 关键绩效指标（KPI） | 第14页 |
| 2.2.4 标杆管理 | 第14页 |
| 2.3 绩效管理的基本流程 | 第14-16页 |
| 2.4 国外商业银行员工绩效管理研究 | 第16-17页 |
| 2.5 国内商业银行员工绩效管理研究 | 第17-18页 |
| 2.6 国外商业银行员工绩效管理实践介绍 | 第18-21页 |
| 2.6.1 美国银行 | 第18-19页 |
| 2.6.2 花旗银行 | 第19-20页 |
| 2.6.3 汇丰银行 | 第20-21页 |
| 第三章 A银行苏州分行中后台部门员工绩效管理现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 A银行苏州分行基本情况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 A银行苏州分行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 A银行苏州分行中后台员工岗位特点分析 | 第21-22页 |
| 3.2 A银行苏州分行员工绩效管理方案介绍 | 第22-26页 |
| 3.2.1 绩效管理的基本制度 | 第22-23页 |
| 3.2.2 绩效管理的基本流程 | 第23-26页 |
| 3.3 A银行苏州分行推进绩效管理采取的措施 | 第26-27页 |
| 3.4 A银行苏州分行中后台部门员工绩效管理存在的问题及原因 | 第27-31页 |
| 第四章 A银行苏州分行中后台部门员工绩效管理方案优化建议 | 第31-44页 |
| 4.1 绩效管理方案优化目标及制定思路 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效管理优化方案具体构成及实施步骤 | 第32-44页 |
| 4.2.1 绩效计划的制定与分解 | 第32-39页 |
| 4.2.2 绩效实施与辅导 | 第39-40页 |
| 4.2.3 绩效考核与反馈 | 第40-43页 |
| 4.2.4 绩效考核结果应用与改进 | 第43-44页 |
| 第五章 绩效管理优化方案实现的保障措施 | 第44-46页 |
| 第六章 主要观点和结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
