| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状评述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外相关研究 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本文创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第16-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户价值概念界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 差异化服务营销概念界定 | 第17页 |
| 2.2 客户价值综述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 客户角度 | 第18-19页 |
| 2.2.2 企业角度 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户—企业角度的客户价值 | 第20页 |
| 2.3 差异化营销综述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 差异化营销概念根源 | 第20-21页 |
| 2.3.2 差异化营销理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 差异化营销利益及其局限性 | 第22-23页 |
| 3 中信银行石家庄分行客户价值评价指标体系的构建 | 第23-29页 |
| 3.1 客户价值评价指标体系建立的意义 | 第23页 |
| 3.2 客户价值评价指标体系构建的原则 | 第23-25页 |
| 3.2.1 科学性原则 | 第24页 |
| 3.2.2 准确性和实用性原则 | 第24页 |
| 3.2.3 可比性原则 | 第24-25页 |
| 3.3 中信银行石家庄分行客户价值评价指标体系 | 第25-29页 |
| 3.3.1 客户当前价值评价指标 | 第25-26页 |
| 3.3.2 客户潜在价值评价指标 | 第26-29页 |
| 4 基于客户价值的中信银行石家庄分行差异化服务营销分析 | 第29-35页 |
| 4.1 中信银行石家庄分行简介 | 第29-30页 |
| 4.2 中信银行石家庄分行差异化服务营销现状 | 第30-32页 |
| 4.2.1 差异化服务营销取得的成绩 | 第30-31页 |
| 4.2.2 差异化服务营销存在的问题 | 第31-32页 |
| 4.3 中信银行石家庄分行差异化服务营销问题产生原因 | 第32-35页 |
| 4.3.1 客户价值评价指标存在偏差 | 第32-33页 |
| 4.3.2 客户价值未有效识别 | 第33页 |
| 4.3.3 服务理念滞后 | 第33-34页 |
| 4.3.4 差异化服务产品设计存在缺陷 | 第34-35页 |
| 5 基于客户价值的中信银行石家庄分行差异化服务营销对策建议 | 第35-42页 |
| 5.1 完善中信银行石家庄分行客户价值评价体系 | 第35-37页 |
| 5.1.1 完善客户价值评价指标体系 | 第35-37页 |
| 5.1.2 建立健全客户价值评价体系 | 第37页 |
| 5.2 调整业务结构,改善业务流程 | 第37-39页 |
| 5.2.1 调整业务结构,提高客户核心地位 | 第37-38页 |
| 5.2.2 加强机制创新,改善业务流程 | 第38-39页 |
| 5.3 基于客户价值的差异化服务营销对策 | 第39-42页 |
| 5.3.1 产品差异化 | 第39-40页 |
| 5.3.2 服务差异化 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第46页 |
