山东ZE医院服务营销策略研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 导论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-24页 |
| 2.1 服务营销概述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 营销的概念及核心 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务的概念及核心 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务营销 | 第15-17页 |
| 2.1.4 关系营销 | 第17-18页 |
| 2.2 现代医院服务营销 | 第18-22页 |
| 2.2.1 医院服务的特征 | 第18-21页 |
| 2.2.2 医疗服务营销 | 第21-22页 |
| 2.3 医疗服务消费者研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 就医顾客研究 | 第22页 |
| 2.3.2 顾客满意度研究 | 第22-24页 |
| 第三章 ZE医院服务营销的环境分析 | 第24-47页 |
| 3.1 医院概况 | 第24-28页 |
| 3.1.1 基础条件 | 第24页 |
| 3.1.2 人员结构 | 第24页 |
| 3.1.3 专科建设 | 第24-25页 |
| 3.1.4 科技创新 | 第25页 |
| 3.1.5 医院组织结构图 | 第25-26页 |
| 3.1.6 医院经营现状 | 第26-28页 |
| 3.2 ZE医院宏观环境分析 | 第28-39页 |
| 3.2.1 医疗行业现状 | 第28-33页 |
| 3.2.2 政策环境 | 第33-36页 |
| 3.2.3 经济环境 | 第36页 |
| 3.2.4 社会环境 | 第36-38页 |
| 3.2.5 科学技术环境 | 第38-39页 |
| 3.3 ZE医院竞争环境分析 | 第39-41页 |
| 3.3.1 行业的五种力量分析 | 第39-40页 |
| 3.3.2 济南市医院竞争状况 | 第40-41页 |
| 3.3.3 主要竞争对手分析 | 第41页 |
| 3.4 ZE医院公众环境分析 | 第41-42页 |
| 3.4.1 政府公众和融资公众 | 第41-42页 |
| 3.4.2 媒介公众 | 第42页 |
| 3.4.3 消费公众 | 第42页 |
| 3.5 ZE医院服务营销现状分析 | 第42-44页 |
| 3.5.1 服务营销现状 | 第42-43页 |
| 3.5.2 服务营销存在的问题 | 第43-44页 |
| 3.6 医院综合形势的SWOT分析 | 第44-47页 |
| 3.6.1 优势(S): | 第44-45页 |
| 3.6.2 劣势(W): | 第45页 |
| 3.6.3 机会(O): | 第45-46页 |
| 3.6.4 威胁(T): | 第46-47页 |
| 第四章 ZE医院服务营销战略研究 | 第47-57页 |
| 4.1 目标市场战略 | 第47-53页 |
| 4.1.1 服务市场细分 | 第47-51页 |
| 4.1.2 服务市场选择 | 第51-52页 |
| 4.1.3 服务市场定位 | 第52-53页 |
| 4.2 市场竞争战略 | 第53-57页 |
| 4.2.1 战略目标 | 第53页 |
| 4.2.2 成本领先战略 | 第53-54页 |
| 4.2.3 差别化战略 | 第54-55页 |
| 4.2.4 医院联合战略 | 第55页 |
| 4.2.5 构建核心竞争力战略 | 第55-57页 |
| 第五章 ZE医院服务营销组合策略研究 | 第57-79页 |
| 5.1 构建营销组织策略 | 第57页 |
| 5.2 服务产品策略 | 第57-61页 |
| 5.2.1 服务产品概述 | 第57-59页 |
| 5.2.2 品牌策划 | 第59-60页 |
| 5.2.3 现有业务分析 | 第60-61页 |
| 5.3 服务价格策略 | 第61-64页 |
| 5.3.1 概述 | 第61-62页 |
| 5.3.2 灵活定价 | 第62页 |
| 5.3.3 单病种限价 | 第62-63页 |
| 5.3.4 药房托管 | 第63-64页 |
| 5.4 服务渠道策略 | 第64-66页 |
| 5.4.1 概述 | 第64页 |
| 5.4.2 强化第三方付费医疗和合同医疗 | 第64-65页 |
| 5.4.3 加强医院合作 | 第65页 |
| 5.4.4 合理布局社区 | 第65页 |
| 5.4.5 网络医疗 | 第65-66页 |
| 5.5 服务促销策略 | 第66-69页 |
| 5.5.1 概述 | 第66页 |
| 5.5.2 人员推销 | 第66-67页 |
| 5.5.3 广告宣传 | 第67页 |
| 5.5.4 销售促进 | 第67-68页 |
| 5.5.5 公共关系 | 第68-69页 |
| 5.6 服务人员策略 | 第69-72页 |
| 5.6.1 概述 | 第69-70页 |
| 5.6.2 内部营销 | 第70-71页 |
| 5.6.3 医院客户关系管理 | 第71-72页 |
| 5.7 服务过程策略 | 第72-75页 |
| 5.7.1 概述 | 第72页 |
| 5.7.2 服务质量控制和服务承诺 | 第72-73页 |
| 5.7.3 一站式服务 | 第73-75页 |
| 5.8 有形展示策略 | 第75-76页 |
| 5.8.1 概述 | 第75-76页 |
| 5.8.2 医院视觉识别系统设计 | 第76页 |
| 5.9 服务营销绩效评估策略 | 第76-79页 |
| 5.9.1 医院服务营销绩效评估的意义 | 第77页 |
| 5.9.2 医院服务营销绩效评估的原则 | 第77页 |
| 5.9.3 医院服务营销绩效评估的内容 | 第77页 |
| 5.9.4 医院服务营销绩效评估的方法 | 第77-79页 |
| 第六章 结论及建议 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附录: 山东ZE医院市场调研问卷 | 第83-85页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第85页 |
