| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-11页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的研究思路与主要内容 | 第10页 |
| 1.3 本文的主要研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 营销战略管理理论概述 | 第11-23页 |
| 2.1 营销战略的内涵与作用 | 第11页 |
| 2.2 营销战略管理过程模型 | 第11-13页 |
| 2.3 可供选择的营销战略 | 第13-23页 |
| 2.3.1 STP战略 | 第13-16页 |
| 2.3.2 4Ps战略 | 第16-18页 |
| 2.3.3 关系营销战略 | 第18-21页 |
| 2.3.4 顾客满意战略 | 第21-23页 |
| 第3章 鞍山联通公司概况 | 第23-27页 |
| 3.1 鞍山联通公司的组织结构 | 第23-24页 |
| 3.2 鞍山联通公司的业务范围 | 第24页 |
| 3.3 鞍山联通公司的企业文化 | 第24-25页 |
| 3.4 鞍山联通公司的总体发展战略 | 第25-27页 |
| 第4章 鞍山联通家庭客户业务所处的营销环境分析 | 第27-37页 |
| 4.1 鞍山联通公司家庭客户业务所处的宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 4.1.1 政治和法律环境(Politics) | 第27-28页 |
| 4.1.2 经济环境(Economic) | 第28-29页 |
| 4.1.3 技术环境(Technology) | 第29-30页 |
| 4.1.4 社会环境(Society) | 第30-31页 |
| 4.2 鞍山联通家庭客户业务所处的产业环境分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 现有公司间的竞争 | 第32-33页 |
| 4.2.2 供方议价实力的竞争 | 第33页 |
| 4.2.3 买方议价实力的竞争 | 第33-34页 |
| 4.2.4 潜在进入者的竞争 | 第34页 |
| 4.2.5 替代品的竞争 | 第34页 |
| 4.3 鞍山联通的内部环境分析 | 第34-37页 |
| 4.3.1 鞍山联通公司的资源分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 鞍山联通公司的SWOT矩阵 | 第35-37页 |
| 第5章 鞍山联通家庭客户业务营销战略的选择 | 第37-58页 |
| 5.1 鞍山联通家庭客户业务营销战略选择的原则 | 第37页 |
| 5.2 鞍山联通家庭客户业务营销战略的目标 | 第37-38页 |
| 5.3 鞍山联通家庭客户业务的STP战略 | 第38-41页 |
| 5.3.1 市场细分 | 第38-39页 |
| 5.3.2 目标市场选择与定位 | 第39-41页 |
| 5.4 鞍山联通家庭客户业务的4Ps战略 | 第41-52页 |
| 5.4.1 产品战略 | 第41-46页 |
| 5.4.2 价格战略 | 第46-48页 |
| 5.4.3 渠道战略 | 第48-50页 |
| 5.4.4 促销战略 | 第50-52页 |
| 5.5 鞍山联通家庭客户业务的关系营销战略 | 第52-55页 |
| 5.5.1 关系营销市场定位 | 第52-53页 |
| 5.5.2 建立信息资源开发管理系统 | 第53页 |
| 5.5.3 培植稳定的优良客户群体 | 第53-54页 |
| 5.5.4 树立“大顾客”和“大市场”意识 | 第54页 |
| 5.5.5 实行多级营销战略 | 第54页 |
| 5.5.6 实施“一对一”营销战略 | 第54-55页 |
| 5.6 鞍山联通公司家庭客户业务的顾客满意战略 | 第55-58页 |
| 5.6.1 实施顾客满意战略的基本指导思想和方法 | 第55页 |
| 5.6.2 顾客满意战略的主要内容 | 第55-58页 |
| 第6章 鞍山联通家庭客户业务营销战略的实施保障 | 第58-65页 |
| 6.1 中高层管理者主导营销战略的实施 | 第58页 |
| 6.2 健全组织机构保障 | 第58-61页 |
| 6.3 有效整合内部资源 | 第61页 |
| 6.4 完善绩效管理体系 | 第61-62页 |
| 6.5 有效实施营销过程控制 | 第62-63页 |
| 6.6 优化业务流程 | 第63-65页 |
| 第7章 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |