| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究的目标和方法 | 第10-11页 |
| 1.3 论文研究的框架和重点 | 第11-12页 |
| 第二章 质量类型划分及质量改善的方法 | 第12-22页 |
| 2.1 产品质量 | 第12-15页 |
| 2.1.1 产品质量的概念及其对产品的影响 | 第12-13页 |
| 2.1.2 影响企业的产品质量的因素 | 第13-15页 |
| 2.2 服务质量 | 第15-17页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 影响服务质量的因素 | 第17页 |
| 2.3 质量改善所采用的分析问题的方法及解决问题的方法 | 第17-22页 |
| 2.3.1 质量改善所采用的分析问题的方法 | 第17-19页 |
| 2.3.2 质量改善所采用的解决问题的方法 | 第19-22页 |
| 第三章 富士康天津分公司关键部门工作流程分析 | 第22-38页 |
| 3.1 富士康及其天津分公司的背景介绍 | 第22页 |
| 3.2 富士康天津分公司整体运营状况的介绍 | 第22-23页 |
| 3.3 天津分公司整体组织架构及组织功能描述 | 第23-25页 |
| 3.4 影响产品质量因素的相关部门流程分析 | 第25-31页 |
| 3.4.1 手机产品的SMT段生产流程介绍 | 第25-28页 |
| 3.4.2 手机产品的组装及包段生产流程介绍 | 第28-31页 |
| 3.5 天津工厂手机生产实际案例介绍 | 第31-38页 |
| 第四章 富士康天津分公司关键质量因素分析及改进 | 第38-60页 |
| 4.1 影响产品质量及服务质量的相关因素汇总 | 第38-44页 |
| 4.1.1 A5Q生产现状问卷调查 | 第38-41页 |
| 4.1.2 A5Q生产现状调研汇总 | 第41-44页 |
| 4.2 影响产品质量与服务质量的关键因素分析 | 第44-51页 |
| 4.2.1 紧急应对策略的执行 | 第44-47页 |
| 4.2.2 影响产品质量的关键因素分析 | 第47-51页 |
| 4.2.3 影响服务质量的关键因素分析 | 第51页 |
| 4.3 天津工厂提高产品质量及服务质量的实施策略 | 第51-60页 |
| 4.3.1 天津工厂提高产品质量的实施策略 | 第51-57页 |
| 4.3.2 天津工厂提高服务质量的实施策略 | 第57-60页 |
| 第五章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-72页 |
| 附录1：SMT生产流程图 | 第62-65页 |
| 附录2：A5Q生产现状调查问卷抽样样本 | 第65-70页 |
| 附录3：论文中常用英文单词解释 | 第70-71页 |
| 附录4：承接料号制程能力检查表 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |