顾客满意与正面口碑传播关系的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容和目的 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-43页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第18-21页 |
| ·顾客满意的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的作用 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第20页 |
| ·顾客满意的测量 | 第20-21页 |
| ·口碑传播研究综述 | 第21-26页 |
| ·口碑传播的定义 | 第21-23页 |
| ·口碑传播的作用 | 第23-24页 |
| ·口碑传播的动因及影响因素 | 第24-26页 |
| ·口碑传播的测量 | 第26页 |
| ·顾客满意与口碑传播的关系研究 | 第26-28页 |
| ·顾客满意与正面口碑传播关系中的调节因素 | 第28-42页 |
| ·顾客信任 | 第29-35页 |
| ·关系强度 | 第35-37页 |
| ·传播者内外向人格特质 | 第37-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第43-52页 |
| ·研究模型 | 第43页 |
| ·理论假设 | 第43-46页 |
| ·顾客顾客满意与正面口碑传播的关系 | 第43-44页 |
| ·顾客满意与正面口碑传播之间的调节因素 | 第44-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-49页 |
| ·顾客满意测量 | 第46页 |
| ·正面口碑传播测量 | 第46-47页 |
| ·顾客信任测量 | 第47-48页 |
| ·关系强度测量 | 第48页 |
| ·内外向人格特质测量 | 第48-49页 |
| ·实证研究范围及对象 | 第49页 |
| ·抽样及数据分析 | 第49-51页 |
| ·样本选择和数据收集方法 | 第49-50页 |
| ·数据分析方法 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 数据收集与分析 | 第52-69页 |
| ·样本描述 | 第52-53页 |
| ·样本基本情况 | 第52页 |
| ·样本描述性统计 | 第52-53页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第53页 |
| ·信度分析 | 第53-54页 |
| ·效度分析 | 第54-58页 |
| ·相关分析 | 第58-59页 |
| ·方差分析 | 第59-60页 |
| ·性别差异的单因素方差分析 | 第59页 |
| ·年龄差异的单因素方差分析 | 第59-60页 |
| ·受教育程度差异的单因素方差分析 | 第60页 |
| ·月收入差异的单因素方差分析 | 第60页 |
| ·回归分析 | 第60-67页 |
| ·利用回归分析证明自变量与因变量之间的关系 | 第60-62页 |
| ·利用回归分析证明调节变量的作用 | 第62-67页 |
| ·研究结果 | 第67页 |
| ·本章小结 | 第67-69页 |
| 第五章 结果讨论 | 第69-76页 |
| ·研究结果分析与讨论 | 第69-71页 |
| ·顾客满意对正面口碑传播的影响 | 第69页 |
| ·调节变量对顾客满意和正面口碑传播关系的影响 | 第69-71页 |
| ·研究建议 | 第71-74页 |
| ·研究创新点 | 第74页 |
| ·研究的局限性及未来研究展望 | 第74-76页 |
| ·研究的局限性 | 第74-75页 |
| ·未来研究展望 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-88页 |
| 附录 | 第88-91页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |
