联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 一、 引言 | 第8-15页 |
| ·研究的背景、意义和问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第9页 |
| ·国内外差异化营销的发展动态 | 第9-10页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·市场细分及定位 | 第12页 |
| ·差异化营销 | 第12-13页 |
| ·SWOT分析法 | 第13-14页 |
| ·4P’s营销理论 | 第14页 |
| ·木桶理论 | 第14-15页 |
| 二、 联邦快递公司的问题分析及诊断 | 第15-23页 |
| ·联邦快递服务及网络资源 | 第15页 |
| ·联邦快递的营销现状 | 第15-19页 |
| ·联邦快递的SWOT分析 | 第15-16页 |
| ·联邦快递与其主要竞争对手对比分析 | 第16-18页 |
| ·国际快递的营销 | 第18页 |
| ·国际快递业务市场定位 | 第18页 |
| ·国际快递业务现行营销策略和实施效果 | 第18页 |
| ·国内快递的营销 | 第18-19页 |
| ·国内快递业务市场定位 | 第18-19页 |
| ·国内快递业务现行营销策略和实施效果 | 第19页 |
| ·联邦快递(中国)公司的营销诊断 | 第19-23页 |
| ·对国内客户消费层次不了解 | 第19-20页 |
| ·营销策略跟进原则，缺乏创新 | 第20-21页 |
| ·缺乏亲和力，客户忠诚度流失 | 第21页 |
| ·缺乏差异化 | 第21-23页 |
| 三、 联邦快递(中国)公司差异化营销策略制定 | 第23-30页 |
| ·市场细分及其定位策略 | 第23-24页 |
| ·市场细分策略 | 第23-24页 |
| ·市场定位策略 | 第24页 |
| ·差异化营销组合策略 | 第24-30页 |
| ·服务产品的差异化策略 | 第24-27页 |
| ·价格策略 | 第27-28页 |
| ·品牌形象策略 | 第28-29页 |
| ·营销渠道策略 | 第29-30页 |
| 四、 差异化营销策略的保障措施 | 第30-33页 |
| ·联邦快递营销团队的建设 | 第30页 |
| ·强化服务质量，加强公共关系管理 | 第30-31页 |
| ·打造现代信息网络跟踪系统 | 第31-32页 |
| ·服务的分销网络保障和改进 | 第32-33页 |
| ·深层次的分销网络的构建 | 第32页 |
| ·实行终端挂靠制 | 第32-33页 |
| 结束语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
