| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容与框架 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| ·理论分析方面 | 第10页 |
| ·资料获取方面 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-23页 |
| ·客户关系管理 | 第11-19页 |
| ·客户关系管理的研究进展 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理研究的主要问题 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第13-14页 |
| ·客户价值分类管理 | 第14-15页 |
| ·客户生命周期管理 | 第15-17页 |
| ·客户保持管理 | 第17-19页 |
| ·CRM系统对客户管理的支持作用 | 第19页 |
| ·关键客户管理 | 第19-23页 |
| ·关键客户管理的概念 | 第20页 |
| ·关键客户管理的必要性 | 第20-21页 |
| ·关键客户管理的主要内容 | 第21-22页 |
| ·关键客户管理对企业的优势 | 第22-23页 |
| 第三章 K货代公司客户关系管理现状 | 第23-32页 |
| ·K公司基本情况简介 | 第23-27页 |
| ·K公司发展概述 | 第23页 |
| ·K公司经营情况介绍 | 第23-24页 |
| ·K公司客户情况介绍 | 第24-25页 |
| ·K公司组织结构 | 第25页 |
| ·K公司市场环境 | 第25-27页 |
| ·K公司客户关系管理现状 | 第27-30页 |
| ·K公司客户群现状 | 第27页 |
| ·K公司客户关系管理现状 | 第27-28页 |
| ·K公司客户关系管理存在的主要问题 | 第28-29页 |
| ·K公司客户关系管理问题存在的原因分析 | 第29-30页 |
| ·K公司关键客户管理现状 | 第30页 |
| ·K公司关键客户管理现状中的弊端分析 | 第30-32页 |
| 第四章 K货代公司关键客户管理策略 | 第32-39页 |
| ·K公司组织结构调整策略 | 第32-34页 |
| ·现行组织机构存在的问题 | 第32-33页 |
| ·组织机构调整思路 | 第33-34页 |
| ·基于客户价值分类的K公司客户管理策略 | 第34-35页 |
| ·基于K公司关键客户价值评价指标体系的关键客户管理策略 | 第35-38页 |
| ·结合K公司关键客户管理战略方针需要的业务外包 | 第38-39页 |
| 第五章 结论与展望 | 第39-41页 |
| ·论文研究结论 | 第39-40页 |
| ·研究展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |