O2O电子商务顾客忠诚形成机理研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与结构安排 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第16页 |
| 1.3.2 论文的主要研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究内容和技术路线 | 第17-18页 |
| 1.4 研究创新点 | 第18-19页 |
| 2 概念界定及相关文献综述 | 第19-33页 |
| 2.1 O2O模式 | 第19-22页 |
| 2.1.1 O2O电子商务概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.2 O2O模式的特点 | 第20-21页 |
| 2.1.3 O2O模式发展现状及前景 | 第21-22页 |
| 2.2 传统顾客忠诚相关理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 传统顾客忠诚定义及测量 | 第22-25页 |
| 2.2.2 传统顾客忠诚影响因素 | 第25-26页 |
| 2.3 电子商务顾客忠诚的理论综述 | 第26-29页 |
| 2.3.1 电子商务顾客忠诚概念 | 第26-27页 |
| 2.3.2 电子商务顾客忠诚影响因素 | 第27-29页 |
| 2.4 顾客忠诚形成机理模型 | 第29-32页 |
| 2.4.1 基于满意利润链的顾客忠诚驱动模型 | 第29-31页 |
| 2.4.2 基于网络环境顾客忠诚模型 | 第31页 |
| 2.4.3 基于双忠诚理论的顾客忠诚驱动模型 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 3 O2O电子商务顾客忠诚模型的构建 | 第33-45页 |
| 3.1 O2O电子商务顾客忠诚形成机理分析 | 第33-38页 |
| 3.1.1 O2O电子商务的基本特征 | 第33-36页 |
| 3.1.2 网络购物用户特征分析 | 第36-38页 |
| 3.2 O2O电子商务顾客忠诚模型的构建 | 第38-43页 |
| 3.2.1 O2O电子商务顾客忠诚驱动模型 | 第38-39页 |
| 3.2.2 O2O电子商务顾客忠诚模型变量的界定 | 第39-43页 |
| 3.3 研究假设 | 第43-45页 |
| 4 实证研究设计 | 第45-55页 |
| 4.1 变量的可测化设计 | 第45-49页 |
| 4.1.1 前因因素相关量表设计 | 第45-47页 |
| 4.1.2 驱动因素相关量表设计 | 第47-49页 |
| 4.1.3 网络顾客忠诚的可测化设计 | 第49页 |
| 4.2 前测 | 第49-52页 |
| 4.2.1 前测 | 第49-50页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第50-52页 |
| 4.2.4 信度分析 | 第52页 |
| 4.3 调查实施 | 第52-53页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第53-55页 |
| 5 数据分析 | 第55-70页 |
| 5.1 样本的基本特征 | 第55-57页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第57-59页 |
| 5.3 相关分析 | 第59-61页 |
| 5.4 回归分析 | 第61-68页 |
| 5.4.1 驱动变量与态度忠诚的回归分析 | 第61-62页 |
| 5.4.2 驱动变量与行为忠诚的回归分析 | 第62-64页 |
| 5.4.3 前因变量与驱动变量的回归分析 | 第64-68页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第68-69页 |
| 5.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 6 研究结论与建议 | 第70-75页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第70-71页 |
| 6.2 提高O2O电子商务顾客忠诚的措施 | 第71-73页 |
| 6.2.1 采用网络技术,加强顾客数据库的应用 | 第71-72页 |
| 6.2.2 实现顾客双忠诚的策略 | 第72-73页 |
| 6.3 研究不足与进一步要解决的问题 | 第73-75页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第73页 |
| 6.3.2 进一步要解决的问题 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录A | 第79-82页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第82-84页 |
| 学位论文数据集 | 第84页 |
