济宁市邮政分公司客户管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的及意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内外研究述评 | 第17页 |
| ·研究思路及方法 | 第17-20页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 客户管理相关理论基础 | 第20-24页 |
| ·客户关系管理含义及作用 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理含义 | 第20页 |
| ·客户关系管理作用 | 第20-21页 |
| ·客户价值 | 第21-22页 |
| ·客户价值的含义 | 第21页 |
| ·客户价值与顾客让渡价值 | 第21-22页 |
| ·客户细分 | 第22-23页 |
| ·客户细分的内容 | 第22页 |
| ·客户细分的方式 | 第22-23页 |
| ·客户价值、客户细分与客户关系管理的联系 | 第23-24页 |
| 第三章 济宁市邮政分公司客户管理现状 | 第24-29页 |
| ·济宁市邮政分公司概况 | 第24页 |
| ·济宁邮政分公司客户关系管理现状 | 第24-27页 |
| ·营销组织模式 | 第24-25页 |
| ·基础制度建设 | 第25页 |
| ·客户细分现状 | 第25-26页 |
| ·客户群体现状 | 第26-27页 |
| ·济宁市邮政分公司客户管理存在的问题分析 | 第27-29页 |
| ·管理理念有待加强 | 第27页 |
| ·科技信息技术有待优化 | 第27页 |
| ·数据归集度不高 | 第27页 |
| ·客户关系理念尚未融入邮政企业文化 | 第27-29页 |
| 第四章 济宁市邮政分公司客户价值评价 | 第29-39页 |
| ·客户价值评价体系的构建原则及思路 | 第29-30页 |
| ·客户价值评价体系的构建原则 | 第29-30页 |
| ·客户价值评价体系构建思路 | 第30页 |
| ·济宁市邮政分公司客户价值评价体系构建 | 第30-39页 |
| ·建立评价指标体系 | 第30-34页 |
| ·确定各指标的权重 | 第34-36页 |
| ·指标无量纲化 | 第36-38页 |
| ·客户价值的计算 | 第38-39页 |
| 第五章 济宁市邮政分公司的客户细分及客户管理策略 | 第39-46页 |
| ·基于客户价值的济宁市邮政分公司客户细分 | 第39-40页 |
| ·济宁市邮政分公司客户细分实例 | 第40-42页 |
| ·济宁市邮政分公司基于客户细分的客户管理策略 | 第42-46页 |
| ·金牛客户关系策略 | 第42-43页 |
| ·钻石客户关系策略 | 第43页 |
| ·白金客户关系策略 | 第43-44页 |
| ·黄金客户关系策略 | 第44页 |
| ·成长客户关系策略 | 第44页 |
| ·潜力客户关系策略 | 第44-45页 |
| ·鸡肋客户关系策略 | 第45页 |
| ·砂砾客户关系策略 | 第45-46页 |
| 第六章 济宁市邮政分公司的客户管理保障措施 | 第46-54页 |
| ·推进营销体系建设 | 第46-50页 |
| ·邮政营销经理人的概念 | 第46-47页 |
| ·推进营销经理人成长工程 | 第47-49页 |
| ·构建四级营销团队 | 第49-50页 |
| ·创新客户营销模式 | 第50-52页 |
| ·构建立体式营销模式 | 第50-51页 |
| ·实施核心客户营销开发转型 | 第51-52页 |
| ·实施客户积分管理 | 第52-54页 |
| ·积分管理对象、原则及计算规则 | 第52页 |
| ·积分回馈方式 | 第52-54页 |
| 第七章 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
