| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究的背景 | 第9-11页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法与思路 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究路线 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-30页 |
| ·心理契约的相关研究 | 第15-20页 |
| ·心理契约的概念 | 第15-16页 |
| ·心理契约的特点 | 第16-17页 |
| ·心理契约的维度 | 第17-19页 |
| ·营销情境下的心理契约 | 第19-20页 |
| ·网络营销中的心理契约研究 | 第20页 |
| ·转换成本相关研究 | 第20-24页 |
| ·转换成本的含义 | 第20-21页 |
| ·转换成本的维度 | 第21-24页 |
| ·顾客满意 | 第24-26页 |
| ·顾客满意的含义 | 第24-25页 |
| ·顾客满意的测量 | 第25-26页 |
| ·消费者重购意愿的相关研究 | 第26-27页 |
| ·重购意愿的含义 | 第26页 |
| ·重购意愿的影响因素的研究 | 第26-27页 |
| ·心理契约与重购意愿关系的相关研究 | 第27-28页 |
| ·SOR 模型(Stimulus-Organism-Response model) | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第30-37页 |
| ·研究概念的界定 | 第30-31页 |
| ·研究模型的建立 | 第31页 |
| ·研究假设 | 第31-37页 |
| ·网络顾客心理契约满足对顾客满意的影响 | 第31-32页 |
| ·顾客满意对顾客重复购买意愿的影响 | 第32页 |
| ·网络顾客心理契约满足对顾客重复购买意愿的影响 | 第32-33页 |
| ·网络顾客心理契约满足对转换成本的影响 | 第33-34页 |
| ·转换成本对消费者重购意愿的影响 | 第34-37页 |
| 第4章 问卷的设计 | 第37-43页 |
| ·研究对象的选择与调查方式 | 第37页 |
| ·问卷的开发 | 第37-38页 |
| ·数据的收集 | 第38页 |
| ·量表的设计 | 第38-41页 |
| ·网络顾客心理契约满足测量量表 | 第38-39页 |
| ·转换成本测量量表 | 第39-40页 |
| ·顾客满意测量量表 | 第40页 |
| ·重购意愿测量量表 | 第40-41页 |
| ·问卷预测试 | 第41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-43页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第43-69页 |
| ·调查数据描述性统计 | 第43-44页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·量表信度分析 | 第45-47页 |
| ·网络顾客心理契约满足信度分析 | 第45-46页 |
| ·转换成本信度分析 | 第46-47页 |
| ·顾客满意信度分析 | 第47页 |
| ·重购意愿信度分析 | 第47页 |
| ·量表效度分析 | 第47-53页 |
| ·网络顾客心理契约满足效度分析 | 第47-49页 |
| ·转换成本效度分析 | 第49-51页 |
| ·顾客满意效度分析 | 第51-52页 |
| ·重购意愿效度分析 | 第52-53页 |
| ·相关分析 | 第53-56页 |
| ·网络顾客心理契约满足与转换成本之间的相关分析 | 第53-54页 |
| ·网络顾客心理契约满足与消费者重购意愿之间的相关分析 | 第54页 |
| ·转换成本与消费者重购意愿之间的相关分析 | 第54-55页 |
| ·网络顾客心理契约满足与顾客满意之间的相关分析 | 第55-56页 |
| ·顾客满意与重购意愿之间的相关分析 | 第56页 |
| ·回归分析 | 第56-67页 |
| ·网络顾客心理契约满足对转换成本的回归分析 | 第57-60页 |
| ·网络顾客心理契约满足对重购意愿的回归分析 | 第60-61页 |
| ·网络顾客心理契约满足对顾客满意的回归分析 | 第61-62页 |
| ·转换成本对重购意愿的回归分析 | 第62-63页 |
| ·顾客满意对重购意愿的回归分析 | 第63-64页 |
| ·转换成本中介作用验证 | 第64-66页 |
| ·顾客满意中介作用验证 | 第66-67页 |
| ·假设检验结果 | 第67-69页 |
| 第6章 结果讨论与建议 | 第69-76页 |
| ·研究结果与讨论 | 第69-73页 |
| ·网络顾客心理契约满足与转换成本的关系讨论 | 第69-70页 |
| ·网络顾客心理契约满足与顾客满意的关系讨论 | 第70-71页 |
| ·网络顾客心理契约满足与重购意愿的关系讨论 | 第71页 |
| ·转换成本与重购意愿的关系讨论 | 第71-72页 |
| ·顾客满意与重购意愿的关系讨论 | 第72页 |
| ·转换成本与顾客满意中介作用讨论 | 第72-73页 |
| ·修改后模型 | 第73-74页 |
| ·本文对 B2C 购物网站的建议 | 第74-76页 |
| 第7章 研究结论总结和展望 | 第76-78页 |
| ·简要结论 | 第76页 |
| ·研究的局限性 | 第76页 |
| ·未来研究展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-85页 |
| 附录 A 硕士期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90页 |