| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·国外研究动态 | 第10-11页 |
| ·国内研究动态 | 第11-13页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 服务外包管理的理论基础 | 第16-29页 |
| ·外包的概念与类型 | 第16-19页 |
| ·外包的概念 | 第16-18页 |
| ·外包的类型 | 第18-19页 |
| ·服务外包管理理论 | 第19-21页 |
| ·亚当·斯密的分工理论 | 第19页 |
| ·大卫·李嘉图的比较优势理论 | 第19-20页 |
| ·核心竞争力理论 | 第20页 |
| ·供应链管理理论 | 第20-21页 |
| ·资源基础理论 | 第21页 |
| ·服务外包运作模式分析 | 第21-25页 |
| ·供应链服务外包模式与支持服务外包模式 | 第22-24页 |
| ·外围服务资源、关键服务资源与核心服务资源的外包模式 | 第24-25页 |
| ·服务外包风险管理 | 第25-29页 |
| ·风险的涵义 | 第25页 |
| ·风险类型与识别 | 第25-26页 |
| ·风险管理过程 | 第26-29页 |
| 第3章 邵阳移动分公司移动网络维护外包管理现状分析 | 第29-38页 |
| ·公司简介 | 第29-30页 |
| ·移动网络维护业务外包管理的现状 | 第30-35页 |
| ·维护部门的组织架构 | 第30页 |
| ·移动网络维护业务的外包管理现状 | 第30-35页 |
| ·移动网络维护业务外包管理存在的问题分析 | 第35-38页 |
| ·外包管理意识不强 | 第35页 |
| ·外包标准的不确定性 | 第35-36页 |
| ·管理体制与人员配置不合理 | 第36页 |
| ·代维公司的维护水平低 | 第36-37页 |
| ·评估考核体系落后 | 第37-38页 |
| 第4章 邵阳移动分公司移动网络维护业务外包管理优化设计 | 第38-53页 |
| ·优化目标与原则 | 第38-40页 |
| ·优化的目标 | 第38-39页 |
| ·优化的原则 | 第39-40页 |
| ·外包管理模式的内容设计 | 第40-50页 |
| ·外包技术规范书 | 第41-42页 |
| ·代维工作内容 | 第42-47页 |
| ·代维双方主要工作职责界定 | 第47-48页 |
| ·外包商的选择 | 第48页 |
| ·考核方法与指标 | 第48-50页 |
| ·移动网络维护业务管理优化方案的实施步骤 | 第50-53页 |
| ·准备阶段 | 第51页 |
| ·实施阶段 | 第51-52页 |
| ·外包的反馈与控制 | 第52-53页 |
| 第5章 邵阳移动分公司移动网络维护外包管理优化方案实施的保障措施 | 第53-57页 |
| ·加强对外包服务商的选择和管理 | 第53页 |
| ·降低外包对企业员工的消极影响 | 第53-54页 |
| ·避免合作双方企业文化的冲突 | 第54页 |
| ·加强对外包员工的管理 | 第54页 |
| ·加强对外包风险的预防与管理 | 第54-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 附录一：代维双方的其他职责界定 | 第60-61页 |
| 附录二：代维配置情况表 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
