BSM公司危机管理策略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第12-14页 |
| ·案例回顾分析 | 第12页 |
| ·危机公关团队建设的研究 | 第12-13页 |
| ·媒体传播对企业形象影响的重要性的研究 | 第13页 |
| ·对裁退罢工员工进行诉求细分处理的研究 | 第13-14页 |
| ·论文研究的方法 | 第14-15页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·案例分析法 | 第14页 |
| ·定量和定性结合分析法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第15-19页 |
| ·企业危机的定义与特点 | 第15-17页 |
| ·企业危机的定义 | 第15-16页 |
| ·企业危机的特点 | 第16-17页 |
| ·危机事件的发展阶段 | 第17页 |
| ·危机管理 | 第17-19页 |
| ·危机管理的意义 | 第17-18页 |
| ·罗伯特希斯的 4R 危机管理理论 | 第18-19页 |
| 第三章 BSM 公司危机事件过程及危机管理实况 | 第19-29页 |
| ·BSM 公司介绍 | 第19-20页 |
| ·BSM 公司背景 | 第19页 |
| ·BSM 公司在华业务的发展情况 | 第19-20页 |
| ·BSM 公司“裁员罢工”事件 | 第20-29页 |
| ·BSM 裁员计划的背景 | 第20页 |
| ·裁员罢工事件的过程 | 第20-23页 |
| ·BSM 公司在此次事件中的具体措施 | 第23-24页 |
| ·此次裁员罢工危机事件造成的影响 | 第24-29页 |
| 第四章 BSM 公司危机管理弊端分析 | 第29-37页 |
| ·企业文化方面 | 第29-33页 |
| ·对员工需求的忽视 | 第30页 |
| ·对员工尊严的忽视 | 第30-31页 |
| ·对危机管理意识传播的忽视 | 第31-33页 |
| ·事件处理和危机公关方面 | 第33-34页 |
| ·缺乏有效的危机预警机制 | 第33页 |
| ·缺乏专业的危机公关团队 | 第33-34页 |
| ·缺乏权威的官方发言平台 | 第34页 |
| ·媒体传播方面 | 第34-37页 |
| ·低估传统媒体对企业形象影响的重要性 | 第35页 |
| ·低估网络新兴媒体对企业形象影响的重要性 | 第35-37页 |
| 第五章 BSM 公司危机管理策略的设计和实施 | 第37-53页 |
| ·BSM“危机缩减”阶段的策略 | 第37-40页 |
| ·风险评估 | 第37-38页 |
| ·企业管理层危机意识培训 | 第38-40页 |
| ·BSM“危机预备”阶段的策略 | 第40-44页 |
| ·BSM 公司危机公关处理小组的建立 | 第40-42页 |
| ·相关人员的需求细分 | 第42-44页 |
| ·BSM“危机反应”阶段的策略 | 第44-51页 |
| ·确认、隔离、处理危机 | 第44-45页 |
| ·正确处理与各界的关系 | 第45-50页 |
| ·建立官方的发言人体制 | 第50页 |
| ·掌握和善用新兴媒体以保护和推广企业形象 | 第50-51页 |
| ·BSM 公司“危机恢复”阶段的策略 | 第51-53页 |
| ·危机的善后处理 | 第52页 |
| ·受危机影响的员工心态调节 | 第52页 |
| ·危机的总结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结 | 第53-55页 |
| ·本论文的主要结论 | 第53-54页 |
| ·本论文的创新之处 | 第54页 |
| ·本论文的局限性 | 第54页 |
| ·本论文尚需深入的研究 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
