| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究问题 | 第10页 |
| 三、 研究方法 | 第10-11页 |
| 四、 研究目的 | 第11页 |
| 五、 研究意义 | 第11-12页 |
| 六、 研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外相关理论和研究成果 | 第14-25页 |
| 一、 概念界定及相关理论 | 第14-17页 |
| 二、 国内外关于企业培训需求分析的研究 | 第17-21页 |
| （一） 国内关于企业培训需求分析的研究 | 第17页 |
| （二） 国外关于企业培训需求分析的研究 | 第17-18页 |
| （三） 国内外关于成人教育需求分析的研究 | 第18页 |
| （四） 国内外关于企业培训需求分析的研究成果综述 | 第18-21页 |
| 三、 国内关于银行培训需求分析的研究 | 第21-25页 |
| （一） 国内关于银行培训的研究 | 第21-23页 |
| （二） 国内关于银行培训需求分析的研究 | 第23-25页 |
| 第三章 A 银行培训需求分析方案的构思和实施 | 第25-34页 |
| 一、 A 银行及其网上模拟项目概况 | 第25-27页 |
| 二、 培训需求方案的建立思路 | 第27-32页 |
| （一） 培训需求方案的实施前提 | 第27-29页 |
| （二） 培训需求方案介绍 | 第29-32页 |
| 三、 需求分析方案的实施 | 第32-34页 |
| 第四章 A 银行培训需求分析实施的结果分析 | 第34-52页 |
| 一、 组织 | 第34-40页 |
| （一） 战略 | 第34页 |
| （二） 组织支持 | 第34-35页 |
| （三） 企业文化 | 第35-36页 |
| （四） 可获得的培训资源 | 第36-40页 |
| 二、 任务 | 第40-41页 |
| 三、 人员 | 第41-47页 |
| （一） 培训对象的现状和问题 | 第42-43页 |
| （二） 培训对象的群体类型 | 第43-45页 |
| （三） 受训员工的期望 | 第45-47页 |
| 四、 整合三方面的培训需求，形成 A 银行一线员工培训需求 | 第47-49页 |
| 五、 验证培训需求分析的有效性 | 第49-52页 |
| 第五章 A 银行培训需求分析流程的反思 | 第52-56页 |
| 一、 培训需求分析流程中可供借鉴的方面 | 第52-54页 |
| 二、 培训需求分析流程中局限性、原因分析及改进建议 | 第54-56页 |
| 第六章 结束语 | 第56-58页 |
| 一、 主要研究成果 | 第56页 |
| 二、 研究局限性 | 第56-57页 |
| 三、 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 1. 支行行长访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录 2. ICBC 网点内部需求分析方案计划 | 第62-64页 |
| 附录 3. 大堂经理和理财经理访谈提纲 | 第64-66页 |
| 附录 4. IT 访谈大纲 | 第66-67页 |
| 附录 5. 关于培训学习的调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录 6. 关于培训学习的调查问卷统计结果 | 第69-72页 |
| 附录 7. 银行一线员工工作职责 | 第72-73页 |