延锋伟世通运营部门问题管理的信息化探索
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 问题管理的重要性和背景介绍 | 第8-13页 |
| ·问题管理的重要性 | 第8页 |
| ·传统的问题解决过程 | 第8-11页 |
| ·即时供货模式下生产运营部门解决问题的特点 | 第11-13页 |
| 第二章 生产运营部门实施问题管理的必要性 | 第13-17页 |
| ·从绩效指标的统计数据看问题 | 第13-14页 |
| ·从发生类型的统计数据看问题 | 第14-17页 |
| 第三章 问题解决的主要困难及途径 | 第17-21页 |
| ·造成问题解决障碍的主要原因 | 第17-18页 |
| ·深层次的管理漏洞探讨 | 第18-19页 |
| ·问题解决过程的理想闭环路径 | 第19-21页 |
| 第四章 用信息系统平台辅助解决问题的方案探索 | 第21-37页 |
| ·信息系统与问题解决过程相结合的调查研究 | 第22-27页 |
| ·各部门需求调研 | 第22-23页 |
| ·各职能环节需求调研 | 第23-24页 |
| ·各关键功能的信息化实现方案 | 第24-27页 |
| ·信息化方案解决问题的有效性论证 | 第27-34页 |
| ·问题定义模板化 | 第27-28页 |
| ·问题分析工具化 | 第28-30页 |
| ·问题分类规范化 | 第30-32页 |
| ·问题回复强制化 | 第32页 |
| ·问题报警升级自动化 | 第32页 |
| ·责任分工明确化 | 第32-34页 |
| ·问题经验沉淀标准化 | 第34页 |
| ·信息化解决问题的过程演示 | 第34-35页 |
| ·问题管理信息系统的局限性 | 第35-37页 |
| 第五章 问题管理信息系统的构架和业务流程图 | 第37-41页 |
| ·系统环境和框架 | 第37-38页 |
| ·流程图 | 第38-40页 |
| ·软件模块 | 第40-41页 |
| 第六章 建立问题管理信息化系统平台的意义和作用 | 第41-43页 |
| ·建立问题管理信息系统的意义 | 第41页 |
| ·问题管理信息系统是企业发展的必由之路 | 第41页 |
| ·问题管理信息系统是企业实现管理现代化的有效途径 | 第41页 |
| ·问题管理信息系统改善了企业的运营效率及效果 | 第41页 |
| ·问题管理信息系统的作用 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第45-47页 |
