| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·医院绩效管理研究综述 | 第10-18页 |
| ·国外研究综述 | 第10-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-18页 |
| ·平衡计分卡在医院管理中运用的研究综述 | 第18-22页 |
| ·国外研究和应用现状 | 第19-20页 |
| ·国内研究和应用现状 | 第20-22页 |
| 第二章 基于平衡计分卡的乡镇卫生院绩效管理理论框架 | 第22-32页 |
| ·医院绩效管理 | 第22-23页 |
| ·医院绩效管理的内容 | 第22-23页 |
| ·绩效管理在医院管理系统中的定位 | 第23页 |
| ·医院平衡计分卡的基本理论 | 第23-28页 |
| ·平衡计分卡的内涵和外延 | 第23-26页 |
| ·平衡计分卡在医院绩效管理中运用的可行性分析 | 第26-28页 |
| ·乡镇卫生院绩效管理考核指标体系设计 | 第28-32页 |
| ·公立基层医疗卫生机构绩效管理指标的要求 | 第28-29页 |
| ·基于平衡计分卡进行绩效管理指标体系设计 | 第29-32页 |
| 第三章 浏阳集里乡镇卫生院绩效管理实证研究 | 第32-61页 |
| ·情况简介 | 第32-34页 |
| ·实证分析 | 第34-58页 |
| ·资料收集 | 第34页 |
| ·实证方法 | 第34页 |
| ·统计描述 | 第34-53页 |
| ·基于平衡计分卡的结果 | 第53-58页 |
| ·研究小结 | 第58-61页 |
| 第四章 讨论分析 | 第61-67页 |
| ·绩效管理四个维度的问题讨论 | 第61-64页 |
| ·医患维度问题 | 第61-62页 |
| ·内部流程维度问题 | 第62-63页 |
| ·学习和成长维度问题 | 第63页 |
| ·财务维度问题 | 第63-64页 |
| ·绩效管理问题的成因剖析 | 第64-67页 |
| ·卫生服务提供能力不足 | 第64页 |
| ·公益性和营利性把握失衡 | 第64-65页 |
| ·激励机制不健全 | 第65-66页 |
| ·绩效考核的“人治”过重 | 第66-67页 |
| 第五章 结论和建议 | 第67-72页 |
| ·结论 | 第67-68页 |
| ·建议 | 第68-72页 |
| ·完善绩效管理体系 | 第68-69页 |
| ·履行社会责任,提高顾客满意度 | 第69页 |
| ·塑造卫生院文化 | 第69-70页 |
| ·构建激励型组织 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位论文期间主要的研究成果 | 第85页 |