| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-40页 |
| ·问题的提出 | 第14-16页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第16-32页 |
| ·口碑、口碑传播和口碑营销概念辨析 | 第16-18页 |
| ·口碑重要作用的研究 | 第18-20页 |
| ·顾客满意与顾客口碑传播意愿的关系研究 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚与顾客口碑传播意愿的关系研究 | 第23-26页 |
| ·口碑传播中关键顾客的识别研究 | 第26-27页 |
| ·顾客口碑推荐价值研究 | 第27-32页 |
| ·口碑营销理论发展历程总计及述评 | 第32-35页 |
| ·论文采用的方法与技术路线 | 第35-37页 |
| ·论文研究的主要内容及理论支撑 | 第37-40页 |
| 第2章 基于顾客感知公平的口碑传播意愿的实证研究 | 第40-58页 |
| ·文献回顾与评析 | 第40-45页 |
| ·感知公平的内涵 | 第40-42页 |
| ·顾客满意 | 第42-43页 |
| ·顾客忠诚 | 第43-44页 |
| ·顾客口碑 | 第44-45页 |
| ·研究模型与假设 | 第45-49页 |
| ·顾客感知公平对顾客满意的影响 | 第45-46页 |
| ·顾客感知公平对顾客忠诚的影响 | 第46页 |
| ·顾客感知公平对顾客口碑传播意愿的影响 | 第46页 |
| ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响 | 第46-47页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第47-48页 |
| ·顾客忠诚对顾客口碑传播意愿的影响 | 第48-49页 |
| ·实证研究方法和数据分析 | 第49-55页 |
| ·问卷设计 | 第49-51页 |
| ·数据收集 | 第51-52页 |
| ·数据分析 | 第52-55页 |
| ·本章研究的结论和局限 | 第55-58页 |
| 第3章 基于顾客感知价值的口碑传播意愿的实证研究 | 第58-75页 |
| ·文献回顾与评析 | 第59-63页 |
| ·感知价值的内涵 | 第59-60页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第60-62页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第62-63页 |
| ·顾客口碑 | 第63页 |
| ·研究模型与假设 | 第63-66页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意的影响 | 第64页 |
| ·顾客感知价值对顾客忠诚的影响 | 第64-65页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第65页 |
| ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响 | 第65-66页 |
| ·顾客忠诚对顾客口碑传播意愿的影响 | 第66页 |
| ·实证研究方法和数据分析 | 第66-71页 |
| ·问卷设计 | 第66-67页 |
| ·数据收集 | 第67页 |
| ·数据分析 | 第67-71页 |
| ·本章研究的结论和局限 | 第71-75页 |
| 第4章 顾客口碑传播意愿与购后行为意向的实证研究 | 第75-96页 |
| ·顾客口碑传播意愿之所以会影响顾客购后行为的理论探究 | 第75-77页 |
| ·文献回顾与评析 | 第77-83页 |
| ·顾客的口碑传播意愿 | 第77页 |
| ·顾客感知风险 | 第77-79页 |
| ·价格敏感 | 第79-80页 |
| ·顾客对企业的信任程度 | 第80-81页 |
| ·顾客对零售商的兴趣 | 第81页 |
| ·顾客重复购买意图 | 第81-82页 |
| ·顾客维系期 | 第82-83页 |
| ·研究模型与假说 | 第83-88页 |
| ·WOM对顾客感知风险的影响 | 第84页 |
| ·WOM对顾客价格敏感度的影响 | 第84-85页 |
| ·WOM与顾客对企业信任的影响 | 第85页 |
| ·WOM与顾客对零售商兴趣的影响 | 第85-86页 |
| ·S WOM对重复购买意图的影响 | 第86页 |
| ·CT、CI对RI和顾客维系期的影响 | 第86-87页 |
| ·顾客重复购买意图和维系期的交叉影响 | 第87-88页 |
| ·实证研究方法和数据分析 | 第88-93页 |
| ·问卷设计 | 第88-89页 |
| ·数据收集 | 第89页 |
| ·数据分析 | 第89-93页 |
| ·本章研究的结论和局限 | 第93-96页 |
| 第5章 基于顾客视角的口碑传播意愿的研究 | 第96-114页 |
| ·研究方法及过程 | 第96-97页 |
| ·人口统计特征与WOM、CS和PJ五变量之间的关系研究 | 第97-107页 |
| ·人口统计特征与PV和CL五变量之间的关系研究 | 第107-111页 |
| ·本章研究的结论和局限 | 第111-114页 |
| 第6章 顾客口碑推荐价值的改进模型研究 | 第114-127页 |
| ·现行财务管理模式的缺陷 | 第114-116页 |
| ·基于传统CLV的财务管理模式 | 第116-119页 |
| ·基于顾客口碑推荐的CLV改进模型 | 第119-121页 |
| ·顾客口碑推荐价值的Monte Carlo模拟 | 第121-126页 |
| ·本章总结 | 第126-127页 |
| 第7章 整合企业口碑营销渠道 | 第127-139页 |
| ·让顾客做主的口碑营销流程示意图 | 第127-129页 |
| ·运用CLV识别企业口碑营销中的关键顾客 | 第129-132页 |
| ·运用口碑推荐卡激励顾客推荐顾客 | 第132-133页 |
| ·运用体验营销，增加顾客的口碑传播意愿 | 第133-134页 |
| ·运用服务补救策略，增加顾客的感知公平 | 第134-135页 |
| ·让顾客拥有最大话语权的口碑营销模式 | 第135-137页 |
| ·运用“鼠碑营销”，增加企业品牌净资产 | 第137页 |
| ·本章总结 | 第137-139页 |
| 第8章 结论 | 第139-144页 |
| ·论文主要结论 | 第139-141页 |
| ·论文主要创新 | 第141页 |
| ·论文研究局限及未来展 | 第141-144页 |
| 致谢 | 第144-145页 |
| 参考文献 | 第145-160页 |
| 攻读博士期间发表的论文 | 第160-161页 |
| 附录 | 第161-165页 |