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零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析

摘要第1-8页
Abstract第8-14页
第1章 绪论第14-40页
   ·问题的提出第14-16页
   ·国内外研究现状分析第16-32页
     ·口碑、口碑传播和口碑营销概念辨析第16-18页
     ·口碑重要作用的研究第18-20页
     ·顾客满意与顾客口碑传播意愿的关系研究第20-23页
     ·顾客忠诚与顾客口碑传播意愿的关系研究第23-26页
     ·口碑传播中关键顾客的识别研究第26-27页
     ·顾客口碑推荐价值研究第27-32页
   ·口碑营销理论发展历程总计及述评第32-35页
   ·论文采用的方法与技术路线第35-37页
   ·论文研究的主要内容及理论支撑第37-40页
第2章 基于顾客感知公平的口碑传播意愿的实证研究第40-58页
   ·文献回顾与评析第40-45页
     ·感知公平的内涵第40-42页
     ·顾客满意第42-43页
     ·顾客忠诚第43-44页
     ·顾客口碑第44-45页
   ·研究模型与假设第45-49页
     ·顾客感知公平对顾客满意的影响第45-46页
     ·顾客感知公平对顾客忠诚的影响第46页
     ·顾客感知公平对顾客口碑传播意愿的影响第46页
     ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响第46-47页
     ·顾客满意对顾客忠诚的影响第47-48页
     ·顾客忠诚对顾客口碑传播意愿的影响第48-49页
   ·实证研究方法和数据分析第49-55页
     ·问卷设计第49-51页
     ·数据收集第51-52页
     ·数据分析第52-55页
   ·本章研究的结论和局限第55-58页
第3章 基于顾客感知价值的口碑传播意愿的实证研究第58-75页
   ·文献回顾与评析第59-63页
     ·感知价值的内涵第59-60页
     ·顾客满意的内涵第60-62页
     ·顾客忠诚的内涵第62-63页
     ·顾客口碑第63页
   ·研究模型与假设第63-66页
     ·顾客感知价值对顾客满意的影响第64页
     ·顾客感知价值对顾客忠诚的影响第64-65页
     ·顾客满意对顾客忠诚的影响第65页
     ·顾客满意对顾客口碑传播意愿的影响第65-66页
     ·顾客忠诚对顾客口碑传播意愿的影响第66页
   ·实证研究方法和数据分析第66-71页
     ·问卷设计第66-67页
     ·数据收集第67页
     ·数据分析第67-71页
   ·本章研究的结论和局限第71-75页
第4章 顾客口碑传播意愿与购后行为意向的实证研究第75-96页
   ·顾客口碑传播意愿之所以会影响顾客购后行为的理论探究第75-77页
   ·文献回顾与评析第77-83页
     ·顾客的口碑传播意愿第77页
     ·顾客感知风险第77-79页
     ·价格敏感第79-80页
     ·顾客对企业的信任程度第80-81页
     ·顾客对零售商的兴趣第81页
     ·顾客重复购买意图第81-82页
     ·顾客维系期第82-83页
   ·研究模型与假说第83-88页
     ·WOM对顾客感知风险的影响第84页
     ·WOM对顾客价格敏感度的影响第84-85页
     ·WOM与顾客对企业信任的影响第85页
     ·WOM与顾客对零售商兴趣的影响第85-86页
     ·S WOM对重复购买意图的影响第86页
     ·CT、CI对RI和顾客维系期的影响第86-87页
     ·顾客重复购买意图和维系期的交叉影响第87-88页
   ·实证研究方法和数据分析第88-93页
     ·问卷设计第88-89页
     ·数据收集第89页
     ·数据分析第89-93页
   ·本章研究的结论和局限第93-96页
第5章 基于顾客视角的口碑传播意愿的研究第96-114页
   ·研究方法及过程第96-97页
   ·人口统计特征与WOM、CS和PJ五变量之间的关系研究第97-107页
   ·人口统计特征与PV和CL五变量之间的关系研究第107-111页
   ·本章研究的结论和局限第111-114页
第6章 顾客口碑推荐价值的改进模型研究第114-127页
   ·现行财务管理模式的缺陷第114-116页
   ·基于传统CLV的财务管理模式第116-119页
   ·基于顾客口碑推荐的CLV改进模型第119-121页
   ·顾客口碑推荐价值的Monte Carlo模拟第121-126页
   ·本章总结第126-127页
第7章 整合企业口碑营销渠道第127-139页
   ·让顾客做主的口碑营销流程示意图第127-129页
   ·运用CLV识别企业口碑营销中的关键顾客第129-132页
   ·运用口碑推荐卡激励顾客推荐顾客第132-133页
   ·运用体验营销,增加顾客的口碑传播意愿第133-134页
   ·运用服务补救策略,增加顾客的感知公平第134-135页
   ·让顾客拥有最大话语权的口碑营销模式第135-137页
   ·运用“鼠碑营销”,增加企业品牌净资产第137页
   ·本章总结第137-139页
第8章 结论第139-144页
   ·论文主要结论第139-141页
   ·论文主要创新第141页
   ·论文研究局限及未来展第141-144页
致谢第144-145页
参考文献第145-160页
攻读博士期间发表的论文第160-161页
附录第161-165页

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