基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-25页 |
| ·外包理论综述 | 第11-18页 |
| ·外包的概念定义 | 第11-12页 |
| ·业务外包决策模型理论研究 | 第12-14页 |
| ·业务外包实施关键影响因素研究 | 第14页 |
| ·业务外包与企业绩效关系研究 | 第14-15页 |
| ·业务外包决策风险理论研究 | 第15-18页 |
| ·价值链相关理论研究 | 第18-19页 |
| ·企业核心能力与外包关系研究 | 第18页 |
| ·价值链相关理论研究 | 第18-19页 |
| ·外包业务类型识别理论研究 | 第19-23页 |
| ·波士顿矩阵和GE矩阵 | 第19-20页 |
| ·麦肯锡三层面理论 | 第20-21页 |
| ·外包业务类型的其他相关理论研究 | 第21-22页 |
| ·外包业务识别判断标准研究 | 第22-23页 |
| ·外包模式研究 | 第23-25页 |
| 第三章 我国电信运营商面临的主要环境变化 | 第25-32页 |
| ·产业环境变化 | 第25-29页 |
| ·客户需求层面 | 第25-27页 |
| ·业务运营层面 | 第27-28页 |
| ·组织管理层面 | 第28页 |
| ·产业合作层面 | 第28-29页 |
| ·竞争环境变化 | 第29-31页 |
| ·人才环境变化 | 第31-32页 |
| 第四章 全业务背景下电信运营商外包模式 | 第32-40页 |
| ·我国3G产业价值链的构建 | 第32-34页 |
| ·信息产品开发环节 | 第32-33页 |
| ·信息产品供应环节 | 第33页 |
| ·信息产品传播环节 | 第33-34页 |
| ·业务类型界定及外包模式矩阵 | 第34-36页 |
| ·企业业务类型分类及定义 | 第34页 |
| ·外包模式矩阵 | 第34-36页 |
| ·我国电信运营商非核心业务外包模式研究 | 第36-40页 |
| ·中国移动业务发展情况分析及业务分类 | 第36-38页 |
| ·我国电信运营商移动业务分类与外包模式矩阵 | 第38-40页 |
| 第五章 外包策略实施路径 | 第40-66页 |
| ·外包策略实施路径 | 第40-57页 |
| ·分析 | 第41-45页 |
| ·规划 | 第45-46页 |
| ·供应商选择 | 第46-49页 |
| ·执行 | 第49-51页 |
| ·风险控制 | 第51-54页 |
| ·绩效考评 | 第54页 |
| ·人力资源管理 | 第54-57页 |
| ·具体业务外包策略举例 | 第57-66页 |
| ·手机报业务外包策略 | 第57-59页 |
| ·呼叫中心外包策略 | 第59-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69页 |
