NG产业园服务管理体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1.绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8-10页 |
| 1.2 NG产业园服务管理问题分析 | 第10-12页 |
| 1.3 选题研究的意义 | 第12页 |
| 1.4 选题可行性和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 论文的研究内容和结构框架 | 第13-14页 |
| 1.6 论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2.相关理论基础和国内外研究现状及述评 | 第15-24页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1.1 服务管理 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务蓝图 | 第16-17页 |
| 2.1.3 PCN分析方法 | 第17-18页 |
| 2.1.4 排队理论 | 第18-19页 |
| 2.1.5 平衡计分卡 | 第19-20页 |
| 2.2 国内外研究现状及述评 | 第20-24页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-23页 |
| 2.2.3 国内外研究述评 | 第23-24页 |
| 3.NG产业园服务管理体系优化设计 | 第24-36页 |
| 3.1 服务管理体系优化设计原则、目标和思路 | 第24-25页 |
| 3.1.1 优化设计原则 | 第24页 |
| 3.1.2 优化设计目标和思路 | 第24-25页 |
| 3.2 服务管理系统设计 | 第25-28页 |
| 3.2.1 服务管理系统的定位 | 第25-26页 |
| 3.2.2 整合拓展服务管理内容 | 第26页 |
| 3.2.3 搭建“5+2”服务管理系统 | 第26-28页 |
| 3.3 主要业务服务流程优化设计 | 第28-34页 |
| 3.3.1 物业租赁服务流程优化设计过程 | 第28-31页 |
| 3.3.2 园区相关业务服务流程优化设计 | 第31-34页 |
| 3.4 小结 | 第34-36页 |
| 4.NG产业园服务管理系统运行支撑 | 第36-41页 |
| 4.1 前后台服务联动支撑 | 第36页 |
| 4.2 服务绩效管理支撑 | 第36-38页 |
| 4.3 排队算法的应用 | 第38-39页 |
| 4.4 实施保障 | 第39-41页 |
| 5.NG产业园服务管理系统优化设计效益评价 | 第41-44页 |
| 5.1 服务效果评价 | 第41页 |
| 5.2 经济效益评价 | 第41-43页 |
| 5.2.1 管理成本效益 | 第41-42页 |
| 5.2.2 增值经济效益 | 第42-43页 |
| 5.3 社会效益评价 | 第43-44页 |
| 6.研究总结与展望 | 第44-45页 |
| 6.1 研究总结 | 第44页 |
| 6.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
