| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外关于顾客价值的理论及研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外顾客价值研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内顾客价值研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 论文可能的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 北京华章MBA考前培训公司顾客价值营销的现状及存在问题分析 | 第17-25页 |
| 2.1 北京华章MBA考前培训公司简介 | 第17页 |
| 2.2 北京华章MBA考前培训顾客价值现状分析 | 第17-20页 |
| 2.2.1 功能价值 | 第18页 |
| 2.2.2 服务价值 | 第18-19页 |
| 2.2.3 情感价值 | 第19页 |
| 2.2.4 社会价值 | 第19-20页 |
| 2.2.5 成本价值 | 第20页 |
| 2.2.6 创新价值 | 第20页 |
| 2.3 基于顾客价值曲线分析北京华章MBA考前培训公司存在的问题 | 第20-25页 |
| 2.3.1 北京华章MBA考前培训公司顾客价值构成 | 第20-21页 |
| 2.3.2 北京华章MBA考前培训机构构成顾客价值因素得分 | 第21-23页 |
| 2.3.3 华章顾客价值曲线 | 第23-25页 |
| 第三章 北京华章MBA考前培训公司的优劣势分析 | 第25-34页 |
| 3.1 北京华章MBA考前培训公司的优势分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 北京华章MBA考前培训公司的品牌优势 | 第25页 |
| 3.1.2 北京华章MBA考前培训公司的团队优势 | 第25-26页 |
| 3.1.3 北京华章MBA考前培训公司的教务体系独具特色 | 第26-27页 |
| 3.1.4 北京华章MBA考前培训公司的商学院资源优势 | 第27页 |
| 3.2 北京华章MBA考前培训公司的劣势分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 师资和教务的质量没有绝对性优势 | 第27-30页 |
| 3.2.2 办公室环境不符合高端定位 | 第30-31页 |
| 3.2.3 校区布局有待优化 | 第31-32页 |
| 3.2.4 教学设备有待更新 | 第32页 |
| 3.2.5 员工形象缺乏统一管理 | 第32页 |
| 3.2.6 公司运作模式缺乏创新 | 第32-34页 |
| 第四章 北京华章MBA考前培训公司顾客价值提升策略 | 第34-42页 |
| 4.1 为顾客价值提升创造更具竞争力的企业优势 | 第34-37页 |
| 4.1.1 进一步加强品牌优势 | 第34页 |
| 4.1.2 开展人才培养计划 | 第34-35页 |
| 4.1.3 优化教学教务体系 | 第35-36页 |
| 4.1.4 加强与商学院之间的沟通合作 | 第36-37页 |
| 4.2 变劣势为优势为顾客提供更好的产品和服务 | 第37-39页 |
| 4.2.1 企业服务能力和服务意识的提升 | 第37-38页 |
| 4.2.2 提供更专业精准的咨询 | 第38页 |
| 4.2.3 进一步完善助教服务 | 第38页 |
| 4.2.4 升级班主任服务 | 第38-39页 |
| 4.3 提升整体硬件水平提高顾客感知价值 | 第39页 |
| 4.4 运作模式创新给顾客带来全新的体验 | 第39-41页 |
| 4.5 顾客价值提升产品的功能性和落地性 | 第41-42页 |
| 第五章 北京华章MBA考前培训公司价值提升策略实施保障措施 | 第42-45页 |
| 5.1 产品开发体系策略实施保障体系 | 第42页 |
| 5.2 教务体系策略实施保障体系 | 第42-43页 |
| 5.3 营销策略实施保障体系 | 第43-44页 |
| 5.4 企业文化实施保障措施 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录1 顾客价值访谈大纲 | 第47-48页 |
| 附录2 MBA备考学员选择培训机构调查问卷 | 第48-49页 |
| 附录3 顾客价值构成关注度统计 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
