| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-25页 |
| 2.1 知识管理相关理论 | 第12-19页 |
| 2.1.1 知识管理的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 知识管理的特点 | 第13-14页 |
| 2.1.3 知识管理的过程 | 第14-16页 |
| 2.1.4 知识管理的技术 | 第16-18页 |
| 2.1.5 知识管理的框架 | 第18-19页 |
| 2.2 业务流程相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 业务流程的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 通信公司业务流程的特点 | 第20-21页 |
| 2.3 业务流程与知识管理 | 第21-25页 |
| 2.3.1 业务流程导向的知识管理过程 | 第21-22页 |
| 2.3.2 业务流程导向的知识管理模型 | 第22-25页 |
| 第三章 ZS移动知识管理状况调研与问题分析 | 第25-35页 |
| 3.1 ZS移动调研分析方法 | 第25页 |
| 3.2 ZS移动企业运营基本情况 | 第25-27页 |
| 3.2.1 ZS移动的企业发展目标与经营情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 ZS移动的组织结构与人员情况 | 第27页 |
| 3.2.3 ZS移动的信息化建设情况 | 第27页 |
| 3.3 ZS移动知识管理调研情况 | 第27-32页 |
| 3.3.1 ZS移动知识管理问卷调查结果分析 | 第27-29页 |
| 3.3.2 ZS移动在知识管理上的尝试与效果 | 第29-32页 |
| 3.4 ZS移动知识管理存在的问题分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 知识管理缺乏统一的战略与规划 | 第32页 |
| 3.4.2 知识管理流程与业务管理流程割裂 | 第32-33页 |
| 3.4.3 信息管理系统未能满足整合型知识管理需要 | 第33页 |
| 3.4.4 缺乏知识管理相适应的组织结构与制度 | 第33-34页 |
| 3.4.5 知识管理文化未能得到普遍认同 | 第34-35页 |
| 第四章 ZS移动基于业务流程导向的知识管理模式构建 | 第35-47页 |
| 4.1 基于业务流程导向的知识管理模型 | 第35-37页 |
| 4.2 基于业务流程导向的知识管理过程 | 第37-44页 |
| 4.2.1 电信运营的业务流程分析 | 第37-40页 |
| 4.2.2 基于电信运营业务流程的知识元定义 | 第40-42页 |
| 4.2.3 业务流程与知识管理流程的动态交互过程 | 第42-44页 |
| 4.3 知识管理的战略与基础建设 | 第44-47页 |
| 4.3.1 知识管理战略的构建 | 第44-45页 |
| 4.3.2 知识管理基础建设 | 第45-47页 |
| 第五章 ZS移动知识管理优化建议 | 第47-56页 |
| 5.1 制订知识管理战略与规划 | 第47-50页 |
| 5.1.1 确立知识管理愿景与目标 | 第47-48页 |
| 5.1.2 ZS移动知识管理策略的SWOT分析 | 第48-50页 |
| 5.2 建立以业务流程为导向的知识管理流程 | 第50-51页 |
| 5.2.1 根据公司业务流程建立业务流程库 | 第50-51页 |
| 5.2.2 梳理流程知识并建立分类体系 | 第51页 |
| 5.2.3 实现业务流程和知识管理流程的动态交互 | 第51页 |
| 5.3 完善知识管理基础建设 | 第51-56页 |
| 5.3.1 对信息技术系统进行基于业务流程的知识管理集成 | 第51-53页 |
| 5.3.2 成立具备知识管理职能的机构或团队 | 第53-54页 |
| 5.3.3 建立考核与激励相辅的知识管理的绩效评估 | 第54-55页 |
| 5.3.4 形成以人为本的开明组织文化 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 总结 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |
