| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1部分 案例 | 第9-35页 |
| 1.1 中国移动哈尔滨公司简介 | 第9-11页 |
| 1.2 中国移动哈尔滨分公司所处市场营销环境 | 第11-17页 |
| 1.2.1 宏观政策环境 | 第11-12页 |
| 1.2.2 行业环境 | 第12-14页 |
| 1.2.3 公司内部环境 | 第14-17页 |
| 1.3 中国移动哈尔滨分公司绩效管理指导思想 | 第17-22页 |
| 1.4 中国移动哈尔滨分公司营销人员绩效考核方案 | 第22-26页 |
| 1.4.1 绩效考核方案制定的初衷 | 第22页 |
| 1.4.2 绩效考核方案细则 | 第22-26页 |
| 1.5 营销人员绩效考核方案在部门内的应用 | 第26-33页 |
| 1.5.1 集团客户服务—中心部门职能与工作业绩 | 第26页 |
| 1.5.2 部门员工绩效评定情况 | 第26-29页 |
| 1.5.3 部门员工奖金评定情况 | 第29页 |
| 1.5.4 绩效考核方案实施的典型案例 | 第29-33页 |
| 1.5.5 营销人员对绩效考核方案实施的情况反馈 | 第33页 |
| 1.6 方案实施后的困惑 | 第33-35页 |
| 1.6.1 绩效考核方案是否起到了激励全体营销人员的作用 | 第33页 |
| 1.6.2 竞争的多元化 | 第33-34页 |
| 1.6.3 服务能力弱于营销能力 | 第34-35页 |
| 第2部分 案例分析 | 第35-55页 |
| 2.1 中国移动哈尔滨分公司所处市场营销环境分析 | 第35-41页 |
| 2.1.1 外部宏观环境分析 | 第35-37页 |
| 2.1.2 波特五力模型分析 | 第37-40页 |
| 2.1.3 公司内部环境分析 | 第40页 |
| 2.1.4 市场营销环境对绩效考核制定的影响 | 第40-41页 |
| 2.2 现行营销人员绩效考核方案整体思路分析 | 第41-42页 |
| 2.3 现行营销人员绩效考核方案存在问题及成因分析 | 第42-44页 |
| 2.3.1 考核方案存在问题分析 | 第42-43页 |
| 2.3.2 考核方案存在问题成因分析 | 第43-44页 |
| 2.4 营销人员绩效考核方案改进 | 第44-52页 |
| 2.4.1 绩效考核方案改进的理论依据 | 第44-45页 |
| 2.4.2 理论依据在绩效考核方案中的应用 | 第45-46页 |
| 2.4.3 绩效考核方案改进的整体思路 | 第46-48页 |
| 2.4.4 绩效考核方案改进的总体方案 | 第48-52页 |
| 2.5 营销人员绩效考核方案改进的保障措施 | 第52-55页 |
| 2.5.1 领导层面支撑 | 第52-53页 |
| 2.5.2 组织资源与经济资源支撑 | 第53页 |
| 2.5.3 主管部门支撑 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |