富森·美家居卖场服务营销能力提升研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-12页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第13-15页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 传统的“4P”理论 | 第15-16页 |
| 2.2 服务营销“7P” | 第16-18页 |
| 2.3 “4P”与“7P”之比较 | 第18-19页 |
| 第三章 富森·美家居公司卖场服务营销现状分析 | 第19-36页 |
| 3.1 产品管理 | 第19-21页 |
| 3.2 价格管理 | 第21-22页 |
| 3.2.1 租金价格管理 | 第21页 |
| 3.2.2 产品价格管理 | 第21-22页 |
| 3.3 渠道管理 | 第22-27页 |
| 3.3.1 招商管理 | 第23-25页 |
| 3.3.2 物业管理 | 第25-27页 |
| 3.4 营销管理 | 第27-29页 |
| 3.4.1 促销管理 | 第27-28页 |
| 3.4.2 品牌管理 | 第28-29页 |
| 3.5 人员管理 | 第29-32页 |
| 3.5.1 人力资源管理 | 第29-30页 |
| 3.5.2 对卖场从业人员的管理 | 第30-32页 |
| 3.5.3 客户关系管理 | 第32页 |
| 3.6 有形展示 | 第32-33页 |
| 3.7 过程服务 | 第33-36页 |
| 3.7.1 售前服务 | 第33-34页 |
| 3.7.2 售后服务 | 第34-36页 |
| 第四章 富森·美家居服务营销提升策略 | 第36-50页 |
| 4.1 产品管理提升策略 | 第36-38页 |
| 4.2 价格管理提升策略 | 第38-39页 |
| 4.2.1 租金定价 | 第38页 |
| 4.2.2 产品定价 | 第38-39页 |
| 4.3 渠道管理提升策略 | 第39-41页 |
| 4.3.1 招商管理提升策略 | 第39页 |
| 4.3.2 物业管理提升策略 | 第39-41页 |
| 4.4 营销管理提升策略 | 第41-43页 |
| 4.4.1 促销管理 | 第41-42页 |
| 4.4.2 品牌管理 | 第42-43页 |
| 4.5 人员管理提升策略 | 第43-46页 |
| 4.5.1 卖场工作人员管理提升策略 | 第43-45页 |
| 4.5.2 客户关系管理提升策略 | 第45-46页 |
| 4.6 有形展示提升策略 | 第46页 |
| 4.7 过程服务提升策略 | 第46-50页 |
| 4.7.1 售前服务 | 第46-48页 |
| 4.7.2 售后服务 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论 | 第50-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 5.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
