快乐购物股份有限公司IT服务管理体系建设研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-20页 |
| 1.2.0 IT 服务管理的基本理论 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外 IT 服务管理的研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.2 国内 IT 服务管理的研究现状 | 第19-20页 |
| 1.2.3 国内外 IT 服务管理研究的综合评述 | 第20页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第21页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 快乐购 IT 服务现状及挑战 | 第22-29页 |
| 2.1 快乐购 IT 建设及服务概况 | 第22-23页 |
| 2.2 快乐购 IT 服务现状 | 第23-25页 |
| 2.2.1 IT 管理团队与职能 | 第23-24页 |
| 2.2.2 IT 服务内容 | 第24-25页 |
| 2.3 快乐购 IT 服务管理问题及分析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 组织架构及职能划分 | 第26页 |
| 2.3.2 人员管理 | 第26-27页 |
| 2.3.3 流程设置 | 第27-28页 |
| 2.3.4 管理工具 | 第28-29页 |
| 第3章 快乐购 IT 服务管理体系构建 | 第29-67页 |
| 3.1 快乐购 IT 服务管理的目标 | 第29页 |
| 3.2 快乐购 IT 服务管理模型构建研究 | 第29-35页 |
| 3.2.1 管理模式设计 | 第29-32页 |
| 3.2.2 组织架构及职能设计 | 第32-34页 |
| 3.2.3 人员管理设计 | 第34-35页 |
| 3.3 快乐购 IT 服务管理核心流程设计 | 第35-64页 |
| 3.3.1 事件管理流程 | 第35-40页 |
| 3.3.2 问题管理流程 | 第40-45页 |
| 3.3.3 配置管理概念 | 第45-48页 |
| 3.3.4 变更管理流程 | 第48-56页 |
| 3.3.5 需求管理流程 | 第56-60页 |
| 3.3.6 发布管理流程 | 第60-64页 |
| 3.4 快乐购 IT 服务管理系统支持设计 | 第64-67页 |
| 第4章 快乐购 IT 服务管理体系实施与保障 | 第67-73页 |
| 4.1 IT 服务管理思想导入 | 第67页 |
| 4.2 项目实施 | 第67-69页 |
| 4.3 项目实施保障 | 第69-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
