| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| (一) 现代社会情绪问题的凸显 | 第10页 |
| (二) 情绪劳动研究的日益深入 | 第10-11页 |
| (三) 情绪劳动研究的聚焦 | 第11-12页 |
| 二、研究目的及意义 | 第12-13页 |
| (一) 研究目的 | 第12页 |
| (二) 研究意义 | 第12-13页 |
| 三、研究内容与框架 | 第13-14页 |
| 四、研究思路与研究方法 | 第14-16页 |
| (一) 研究思路 | 第14-15页 |
| (二) 研究方法 | 第15-16页 |
| 五、研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 情绪劳动的理论基础和研究综述 | 第17-27页 |
| 一、情绪劳动的内涵 | 第17-19页 |
| 二、情绪劳动的理论基础 | 第19-21页 |
| 三、情绪劳动的研究综述 | 第21-27页 |
| (一) 国外研究综述 | 第21-24页 |
| (二) 国内研究综述 | 第24-27页 |
| 第三章 影响员工情绪劳动的组织因素的质性研究 | 第27-32页 |
| 一、扎根理论方法 | 第27-32页 |
| (一) 扎根理论的内涵 | 第27页 |
| (二) 扎根理论的一般程序 | 第27-28页 |
| (三) 资料的收集 | 第28-29页 |
| (四) 资料分析 | 第29-32页 |
| 第四章 影响员工情绪劳动的组织因素的理论建构与研究假设 | 第32-40页 |
| 一、员工情绪劳动的组织影响因素 | 第32-38页 |
| (一) 组织支持对情绪劳动的影响 | 第32-34页 |
| (二) 组织认同对情绪劳动的影响 | 第34-36页 |
| (三) 变革型领导对情绪劳动的影响 | 第36-38页 |
| 二、理论模型与研究假设汇总 | 第38-40页 |
| 第五章 研究设计与问卷检验 | 第40-48页 |
| 一、问卷设计与量表测量 | 第40-41页 |
| (一) 组织支持 | 第40页 |
| (二) 组织认同 | 第40-41页 |
| (三) 变革型领导 | 第41页 |
| (四) 情绪劳动 | 第41页 |
| 二、样本选取及特征分布 | 第41-43页 |
| 三、量表的信效度检验 | 第43-48页 |
| 第六章 数据统计与分析 | 第48-53页 |
| 一、变量的描述性分析 | 第48页 |
| 二、研究假设检验 | 第48-51页 |
| 三、假设检验汇总 | 第51-53页 |
| 第七章 研究结论与管理启示 | 第53-57页 |
| 一、研究结论 | 第53-54页 |
| 二、管理启示 | 第54-56页 |
| 三、研究不足与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-65页 |
| 附录A 开放性编码 | 第65-68页 |
| 附录B 调研问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间学术研究成果 | 第71页 |