农业银行SD分行客户关系管理研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 导论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国内文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 文献评析 | 第16-17页 |
| 1.4 研究框架与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 客户的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 客户价值的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户关系的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.4 客户关系管理的概念 | 第21页 |
| 2.2 基础理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户关系的生命周期理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 关系价值理论 | 第23-24页 |
| 2.2.4 客户细分理论 | 第24页 |
| 2.2.5 客户满意度理论 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 农行SD分行客户关系管理现状及问题 | 第26-38页 |
| 3.1 农行SD分行简介 | 第26页 |
| 3.2 农行SD分行客户关系管理现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 客户结构 | 第27页 |
| 3.2.2 客户资料来源分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 客户管理方式 | 第28-29页 |
| 3.3 SD分行客户关系管理调研分析 | 第29-32页 |
| 3.4 农行SD分行客户关系管理问题 | 第32-37页 |
| 3.4.1 认识不够明确 | 第32-34页 |
| 3.4.2 管理方式落后 | 第34-35页 |
| 3.4.3 信息技术应用不广泛 | 第35-37页 |
| 3.4.4 人力资源分配管理不合理 | 第37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 农行SD分行客户关系管理问题解决方案 | 第38-44页 |
| 4.1 提高客户关系管理重要性的认识 | 第38页 |
| 4.2 提升信息化管理水平 | 第38-40页 |
| 4.2.1 整合客户数据 | 第39页 |
| 4.2.2 合理分析数据 | 第39页 |
| 4.2.3 建立统一的信息体系 | 第39页 |
| 4.2.4 通过数据库集中管理数据 | 第39-40页 |
| 4.3 加强客户管理 | 第40-42页 |
| 4.3.1 主动发掘客户 | 第40-41页 |
| 4.3.2 差异化细分客户 | 第41-42页 |
| 4.3.3 优质客户的管理 | 第42页 |
| 4.4 加强人才管理 | 第42-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 农行SD分行客户关系管理实施保障措施 | 第44-47页 |
| 5.1 不断强化以客户为核心的经营理念 | 第44页 |
| 5.2 建立赏罚分明公平公正的奖惩机制 | 第44-45页 |
| 5.3 提升客户经理团队的综合服务素质 | 第45页 |
| 5.4 持续加强产品创新和市场营销力度 | 第45-46页 |
| 5.5 不断建设并完善客户关系管理系统 | 第46页 |
| 5.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附表 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
