| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 导论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第14页 |
| 1.3 研究框架与内容安排 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.3.2 本文的内容安排 | 第15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第17-27页 |
| 2.1 销售服务体系的含义 | 第17-18页 |
| 2.2 客户价值研究 | 第18-20页 |
| 2.2.1 客户让渡价值 | 第18-19页 |
| 2.2.2 客户终身价值 | 第19-20页 |
| 2.3 保险产品创新研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 保险产品创新价值 | 第20-21页 |
| 2.3.2 产品创新与销售服务体系的关系 | 第21-22页 |
| 2.4 销售渠道管理理论 | 第22-23页 |
| 2.4.1 销售渠道管理价值 | 第22-23页 |
| 2.4.2 销售渠道管理与销售服务体系的关系 | 第23页 |
| 2.5 客户服务研究 | 第23-25页 |
| 2.5.1 客户服务价值 | 第23-25页 |
| 2.5.2 客户服务与销售服务体系的关系 | 第25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 山东RB财险销售服务体系的现状及问题 | 第27-39页 |
| 3.1 山东RB财险的销售服务体系的现状 | 第27-32页 |
| 3.1.1 山东RB财险简介 | 第27-29页 |
| 3.1.2 山东RB财险产品开发概况 | 第29-30页 |
| 3.1.3 山东RB财险销售渠道概况 | 第30-31页 |
| 3.1.4 山东RB财险客户服务概况 | 第31-32页 |
| 3.2 山东RB财险销售服务体系存在的问题 | 第32-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 山东RB财险以客户为中心的销售服务体系转型 | 第39-56页 |
| 4.1 山东RB财险销售服务体系的影响因素 | 第39-45页 |
| 4.1.1 内部因素 | 第39-42页 |
| 4.1.2 外部因素 | 第42-45页 |
| 4.2 以客户为中心销售服务体系转型的目标 | 第45-47页 |
| 4.3 以客户为中心销售服务体系转型建议 | 第47-55页 |
| 4.3.1 保险产品“细胞化” | 第47-50页 |
| 4.3.2 销售渠道“专业化” | 第50-52页 |
| 4.3.3 客户服务“多元化” | 第52-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |