| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·生产性服务业的快速发展 | 第9页 |
| ·消费文化的变革 | 第9-10页 |
| ·传统竞争力的丧失 | 第10页 |
| ·制造企业利润空间不断缩小 | 第10页 |
| ·技术的快速进步 | 第10-11页 |
| ·问题提出 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·国内外学者关于顾客感知价值定义的研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内外学者关于顾客感知价值维度的研究综述 | 第14-16页 |
| 第二章 研究方案 | 第16-22页 |
| ·概念界定 | 第16页 |
| ·理论基础 | 第16-18页 |
| ·研究框架及研究内容 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·实证研究设计 | 第21-22页 |
| 第三章 产品服务系统顾客感知价值测量模型的构建与实证研究 | 第22-45页 |
| ·理论模型的建立 | 第22-28页 |
| ·顾客感知价值 | 第22-23页 |
| ·途径—目的链理论 | 第23-25页 |
| ·产品服务系统 | 第25-27页 |
| ·产品服务系统顾客感知价值理论模型构建 | 第27-28页 |
| ·实证研究 | 第28-30页 |
| ·产品选择 | 第28-29页 |
| ·调查对象 | 第29页 |
| ·调查目的 | 第29页 |
| ·问卷设计与预测试 | 第29页 |
| ·定义总体和抽样设计 | 第29-30页 |
| ·问卷的发放和收集 | 第30页 |
| ·数据分析 | 第30-41页 |
| ·样本构成 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-34页 |
| ·数据分析 | 第34-41页 |
| ·产品服务系统顾客感知价值测量模型的构建 | 第41-42页 |
| ·产品服务系统顾客感知价值测量模型的应用 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 顾客参与对产品服务系统顾客感知价值的影响研究 | 第45-59页 |
| ·相关文献研究 | 第45-50页 |
| ·顾客参与的定义 | 第45-46页 |
| ·顾客参与的维度 | 第46-48页 |
| ·顾客参与的影响 | 第48-50页 |
| ·实证研究 | 第50-52页 |
| ·概念模型与假设 | 第50页 |
| ·研究方法与问卷设计 | 第50-51页 |
| ·问卷的发放和收集 | 第51页 |
| ·数据分析方法 | 第51-52页 |
| ·数据分析与讨论 | 第52-58页 |
| ·问项信度t 检验 | 第52页 |
| ·因素分析 | 第52-54页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第54页 |
| ·结构方程模型分析 | 第54-56页 |
| ·结构方程模型分析结果讨论 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-62页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究局限 | 第60-61页 |
| ·未来展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-69页 |
| 附录1. 产品服务系统顾客感知价值调查量表 | 第69-71页 |
| 附录2. 顾客参与对产品服务系统顾客感知价值影响调查表 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75-76页 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 | 第76-78页 |
