| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| （一）研究背景及意义 | 第7-8页 |
| （二）研究和思路及方法 | 第8-9页 |
| （三）论文内容及主要结构 | 第9-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-22页 |
| （一）员工素质的含义及特点 | 第11-14页 |
| （二）员工素质培养的理论依据 | 第14-16页 |
| （三）员工培训与开发理论 | 第16-18页 |
| （四）员工素质（胜任力）模型理论 | 第18-22页 |
| 三、顺丰速运公司员工素质培养的现状 | 第22-30页 |
| （一）顺丰速运公司简介 | 第22-23页 |
| （二）顺丰速运公司的人力资源结构及管理现状 | 第23-24页 |
| （三）顺丰速运公司员工素质培养现状分析 | 第24-30页 |
| 四、顺丰速运公司员工素质培养存在的问题及成因分析 | 第30-33页 |
| （一）顺丰速运公司员工素质培养存在的突出问题 | 第30页 |
| （二）顺丰速运公司员工素质培养问题的成因分析 | 第30-33页 |
| 五、顺丰速运公司基于胜任力模型的员工素质培养方式探索 | 第33-41页 |
| （一）顺丰速运公司员工培养目标 | 第33页 |
| （二）顺丰速运公司员工胜任力模型构建及可行性验证 | 第33-38页 |
| （三）顺丰速运公司施行基于胜任力模型的员工素质培养方式的对策建议 | 第38-41页 |
| 六、研究结论与展望 | 第41-43页 |
| （一）主要研究结论 | 第41页 |
| （二）研究不足及展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录一 | 第44-46页 |
| 附录二 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |