| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第12页 |
| 1.3.2 研究思路与研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 研究特色及创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章理论基础与文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 理论基础 | 第18页 |
| 2.1.1 资源保存理论 | 第18页 |
| 2.2 心理资本文献综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 心理资本的概念内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 心理资本的结构维度和测量 | 第19-20页 |
| 2.2.3 心理资本研究述评 | 第20页 |
| 2.3 情绪劳动文献综述 | 第20-24页 |
| 2.3.1 情绪劳动概念的研究 | 第20-21页 |
| 2.3.2 情绪劳动的结构维度 | 第21-22页 |
| 2.3.3 情绪劳动的相关变量 | 第22-24页 |
| 2.4 服务绩效文献综述 | 第24-26页 |
| 2.4.1 服务绩效概念 | 第24页 |
| 2.4.2 服务绩效的结构维度 | 第24-25页 |
| 2.4.3 服务绩效的相关研究 | 第25-26页 |
| 第3章 理论构思与研究假设 | 第26-30页 |
| 3.1 研究构思与模型 | 第26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-30页 |
| 3.2.1 心理资本与情绪劳动 | 第26-27页 |
| 3.2.2 心理资本与服务绩效 | 第27页 |
| 3.2.3 情绪劳动与服务绩效 | 第27-28页 |
| 3.2.4 情绪劳动的中介作用 | 第28-30页 |
| 第4章 研究设计与预测试 | 第30-40页 |
| 4.1 研究设计 | 第30-31页 |
| 4.1.1 研究样本 | 第30页 |
| 4.1.2 研究变量的操作性定义 | 第30页 |
| 4.1.3 问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.2 预测试 | 第31-40页 |
| 4.2.1 预测试样本 | 第31-32页 |
| 4.2.2 预调查检验 | 第32-39页 |
| 4.2.3 问卷修正 | 第39-40页 |
| 第5章 实证检验 | 第40-78页 |
| 5.1 正式问卷发放 | 第40-41页 |
| 5.1.1 样本选择与特征 | 第40-41页 |
| 5.2 描述性分析 | 第41-43页 |
| 5.2.1 心理资本量表的描述性分析 | 第41-42页 |
| 5.2.2 情绪劳动量表的描述性分析 | 第42-43页 |
| 5.2.3 服务绩效量表的描述性统计分析 | 第43页 |
| 5.3 因子分析 | 第43-48页 |
| 5.3.1 心理资本量表的因子分析 | 第44-46页 |
| 5.3.2 情绪劳动量表的因子分析 | 第46-47页 |
| 5.3.3 服务绩效量表的因子分析 | 第47-48页 |
| 5.4 基于人口统计变量在各研究变量上的差异分析 | 第48-65页 |
| 5.4.1 基于性别在各研究变量上的差异分析 | 第49-50页 |
| 5.4.2 基于年龄在各研究变量上的差异分析 | 第50-53页 |
| 5.4.3 基于婚姻情况在各研究变量上的差异分析 | 第53-55页 |
| 5.4.4 基于学历在各研究变量上的差异分析 | 第55-57页 |
| 5.4.5 基于月收入在各研究变量上的差异分析 | 第57-62页 |
| 5.4.6 基于工作年限在各研究变量上的差异分祈 | 第62-65页 |
| 5.5 变量之间的相关分析 | 第65-70页 |
| 5.5.1 心理资本与情绪劳动的相关分析 | 第66-68页 |
| 5.5.2 情绪劳动与服务绩效的相关分析 | 第68-69页 |
| 5.5.3 心理资本与服务绩效的相关分析 | 第69-70页 |
| 5.6 回归分析 | 第70-78页 |
| 5.6.1 心理资本与情绪劳动的回归分析 | 第70-71页 |
| 5.6.2 情绪劳动对服务绩效的回归分析 | 第71-72页 |
| 5.6.3 心理资本与服务绩效的回归分析 | 第72页 |
| 5.6.4 情绪劳动各构面在心理资本和服务绩效间的中介作用分析 | 第72-78页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第78-86页 |
| 6.1 研究结论 | 第78-79页 |
| 6.2 对研究结果的分析 | 第79-82页 |
| 6.2.1 人口统计学变量上的差异讨论 | 第79-80页 |
| 6.2.2 关于心理资本、情绪劳动、服务绩效三者之间关系的讨论 | 第80-81页 |
| 6.2.3 情绪劳动在心理资本与服务绩效之间的中介作用 | 第81-82页 |
| 6.3 研究结论对酒店人力资源管理的启示 | 第82-84页 |
| 6.3.1 增强自我效能感 | 第82页 |
| 6.3.2 培养达观品质 | 第82页 |
| 6.3.3 强化坚毅素质 | 第82-83页 |
| 6.3.4 重视酒店下层职工心理资本教育 | 第83页 |
| 6.3.5 酒店提升员工服务绩效的其他策略 | 第83-84页 |
| 6.4 研究不足与展望 | 第84-86页 |
| 6.4.1 研究不足 | 第84页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
| 附录 | 第94-98页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第98页 |
