瑜伽健身会所顾客忠诚度驱动因素的实证研究--以天津释达瑜伽健身会所为例
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·国内外相关文献回顾及评价 | 第13-21页 |
| ·顾客忠诚度的概念 | 第13-14页 |
| ·瑜伽行业的特点 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚度的类型 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚度的模型比对 | 第16-21页 |
| ·创新点 | 第21-22页 |
| ·研究框架 | 第22-23页 |
| 第2章 顾客忠诚度驱动因素模型 | 第23-32页 |
| ·构建模型 | 第23-24页 |
| ·模型建立的思路 | 第23页 |
| ·研究模型框架 | 第23-24页 |
| ·理论假设 | 第24-32页 |
| ·相关变量概述 | 第24-27页 |
| ·感知服务与感知价值、情感纽带之间的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客期望与感知服务、感知价值之间的关系 | 第28页 |
| ·感知价值与顾客满意之间的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客满意与情感纽带、顾客忠诚之间的关系 | 第29-30页 |
| ·情感纽带与顾客忠诚之间的关系 | 第30-32页 |
| 第3章 问卷设计和研究方法 | 第32-54页 |
| ·结构方程模型统计方法 | 第32-35页 |
| ·结构方程模型的体系 | 第32-34页 |
| ·结构方程模型统计方法的步骤 | 第34-35页 |
| ·采用结构方程模型统计方法的必要性 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-40页 |
| ·变量概念 | 第35页 |
| ·相关概念量表设计 | 第35-39页 |
| ·量表内容效度检验 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-42页 |
| ·描述性分析 | 第40页 |
| ·数据处理 | 第40-41页 |
| ·信度和效度检验 | 第41页 |
| ·模型拟合 | 第41-42页 |
| ·预调查研究 | 第42-54页 |
| ·预调查的实施 | 第42页 |
| ·预调查分析 | 第42-52页 |
| ·预调查结论 | 第52-54页 |
| 第4章 瑜伽会所顾客忠诚度驱动因素测评的实证分析 | 第54-70页 |
| ·样本特征概括 | 第54-57页 |
| ·抽样调查方法 | 第54页 |
| ·样本规模的确定 | 第54页 |
| ·样本特征概括 | 第54-57页 |
| ·描述性统计分析及数据分析 | 第57-59页 |
| ·描述性统计 | 第57-58页 |
| ·数据分析 | 第58-59页 |
| ·模型评价 | 第59-63页 |
| ·参数的显著性检验 | 第59-61页 |
| ·参数的合理性检验 | 第61-62页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第62-63页 |
| ·模型修正 | 第63-66页 |
| ·模型解释 | 第66-70页 |
| ·直接效应 | 第67-68页 |
| ·间接效应 | 第68-70页 |
| 第5章 结论 | 第70-75页 |
| ·研究结论 | 第70页 |
| ·管理建议 | 第70-73页 |
| ·研究局限性 | 第73页 |
| ·研究展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 个人简历 | 第84页 |
