| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·烟草行业管理体制现状分析 | 第8页 |
| ·烟草行业质量管理体系建设状况分析 | 第8-9页 |
| ·烟草企业质量管理体系有效性评价研究的实践意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-15页 |
| ·质量概念的演进与质量管理发展的三大历史阶段 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究的内容和框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关基础知识 | 第15-20页 |
| ·烟草行业质量管理体系简介 | 第15页 |
| ·烟草行业质量管理体系的有关术语 | 第15-17页 |
| ·质量管理体系有效性的含义 | 第17-18页 |
| ·质量管理体系有效性的影响因素 | 第18-20页 |
| 第三章 烟草企业质量管理体系的建立与运行 | 第20-27页 |
| ·前期准备阶段 | 第20-21页 |
| ·培训动员阶段 | 第21页 |
| ·体系策划 | 第21-22页 |
| ·确定质量方针、目标 | 第22页 |
| ·过程识别、文件编写与评审阶段 | 第22-23页 |
| ·体系运行阶段 | 第23-24页 |
| ·体系评价与持续改进阶段 | 第24-25页 |
| ·行业审核阶段 | 第25-27页 |
| 第四章 烟草企业质量管理体系有效性评价指标体系建立 | 第27-37页 |
| ·评价指标体系建立 | 第27-30页 |
| ·建立评价指标层次结构图 | 第27-28页 |
| ·构造判断矩阵 | 第28-29页 |
| ·权重的计算 | 第29-30页 |
| ·一致性检验 | 第30页 |
| ·评价标准的设定 | 第30-37页 |
| ·评价标准 | 第30-35页 |
| ·有效性评价等级 | 第35-37页 |
| 第五章 福建中烟公司质量管理体系的建立 | 第37-46页 |
| ·福建中烟公司简介 | 第37页 |
| ·体系建设情况 | 第37-38页 |
| ·质量方针、目标 | 第38页 |
| ·组织结构与职能分工 | 第38-43页 |
| ·质量管理体系文件 | 第43-44页 |
| ·内部审核和管理评审 | 第44-46页 |
| 第六章 福建中烟质量管理体系评价和对策研究 | 第46-56页 |
| ·评价过程及方法 | 第46-53页 |
| ·构建判断矩阵 | 第46-47页 |
| ·指标权重的确定及一致性检验 | 第47-49页 |
| ·体系权重汇总 | 第49-50页 |
| ·评价情况 | 第50-53页 |
| ·对策 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |