| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、 论文研究背景 | 第9页 |
| 二、 论文研究目的和方法 | 第9-10页 |
| 三、 国内外移动通信业务市场营销研究现状分析 | 第10-13页 |
| （一）国外移动通信业务市场研究现状 | 第10-11页 |
| （二）中国移动通信业务市场的研究现状 | 第11-13页 |
| 第一章 基本理论概述 | 第13-22页 |
| 第一节 市场营销组合理论 | 第13-14页 |
| 一、 市场营销定义 | 第13-14页 |
| 二、 企业市场营销组合策略的应用 | 第14页 |
| 第二节 体验营销 | 第14-15页 |
| 一、 体验营销概念 | 第14-15页 |
| 二、 体验营销类型 | 第15页 |
| 第三节 市场定位理论 | 第15-17页 |
| 一、 市场定位的含义 | 第15-16页 |
| 二、 市场定位的方式 | 第16-17页 |
| 第四节 消费者行为学理论 | 第17-19页 |
| 一、 消费者行为的定义 | 第17页 |
| 二、 消费者行为作用 | 第17页 |
| 三、 消费者行为的构成及影响因素 | 第17-19页 |
| 第五节 关系营销理论 | 第19-21页 |
| 一、 关系营销定义 | 第19页 |
| 二、 关系营销理论在营销中的运用 | 第19-20页 |
| 三、 关系营销学的基本模式 | 第20-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场营销环境分析 | 第22-25页 |
| 第一节 人口环境 | 第22页 |
| 第二节 经济环境 | 第22-23页 |
| 第三节 技术环境 | 第23页 |
| 第四节 文化环境 | 第23-24页 |
| 第五节 竞争环境 | 第24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场 SWOT 分析 | 第25-30页 |
| 第一节 优势分析（strength） | 第25-26页 |
| 一、 完备的网络和客户资源 | 第25页 |
| 二、 技术优势领先 | 第25-26页 |
| 第二节 劣势分析（weakness） | 第26页 |
| 一、 基站数量有待加强 | 第26页 |
| 二、 新联通仍处在企业运营成长期 | 第26页 |
| 第三节 机会分析（opportunity） | 第26-28页 |
| 一、 WCDMA 网络制式最为成熟 | 第27页 |
| 二、 具有全业务运营经验 | 第27页 |
| 三、 优秀手机厂商支持 | 第27-28页 |
| 第四节 威胁分析（threat） | 第28-29页 |
| 一、 直面两强 | 第28页 |
| 二、 政府对中国移动的支持 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场营销问题分析 | 第30-35页 |
| 第一节 品牌形象不明确 | 第30页 |
| 第二节 市场定位不准确 | 第30-32页 |
| 一、 市场定位扩大化 | 第31页 |
| 二、 市场定位不明确 | 第31-32页 |
| 第三节 现有产品政策，不能满足消费者需求 | 第32-33页 |
| 第四节 市场营销观念需要创新 | 第33页 |
| 第五节 基站铺设不足，信号有待加强 | 第33-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场营销策略建议 | 第35-49页 |
| 第一节 树立以客户需求为中心的市场营销观念 | 第35-40页 |
| 一、 基本通信需求 | 第36-39页 |
| 二、 优化无线互联网内容，强化移动通信业务 | 第39-40页 |
| 三、 利用移终端优化完善移动业务 | 第40页 |
| 第二节 树立鲜明的品牌形象 | 第40-42页 |
| 第三节 制定恰当的产品政策 | 第42-45页 |
| 一、 资费策略 | 第42-44页 |
| 二、 产品策略 | 第44-45页 |
| 第四节 制定符合客户需求的移动通信业务行业应用产品 | 第45-47页 |
| 一、 在汽车行业中的应用 | 第45-46页 |
| 二、 在银行业中的应用 | 第46页 |
| 三、 在煤矿中的应用 | 第46页 |
| 四、 府机关中的应用 | 第46页 |
| 五、 传媒行业中的应用 | 第46-47页 |
| 第五节 建立移动通信业务体验店，激发客户购买欲望 | 第47页 |
| 本章小结 | 第47-49页 |
| 第六章 中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场实施保障 | 第49-51页 |
| 第一节 完善中国联通黑龙江分公司移动通信业务市场服务体系 | 第49页 |
| 第二节 健全技术人员及服务人员的保障 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
