| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| §1-1 问题的提出 | 第8-9页 |
| §1-2 研究意义 | 第9-12页 |
| 1-2-1 客户信息质量管理的意义 | 第9页 |
| 1-2-2 客户信息质量管理失控的危害 | 第9-10页 |
| 1-2-3 客户信息质量管理失控的潜在风险 | 第10-12页 |
| §1-3 研究目标及主要内容 | 第12-13页 |
| 1-3-1 研究目标 | 第12页 |
| 1-3-2 研究方法 | 第12页 |
| 1-3-3 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述及理论基础 | 第13-15页 |
| §2-1 相关概念界定 | 第13页 |
| §2-2 相关文献综述 | 第13-15页 |
| 第三章 客户信息质量影响因素分析 | 第15-27页 |
| §3-1 客户信息质量数据样本的选取依据 | 第15-16页 |
| §3-2 客户信息质量数据样本的选取 | 第16-18页 |
| 3-2-1 抽样方法的确定 | 第16-17页 |
| 3-2-2 PC 保险公司客户信息数据抽样步骤 | 第17-18页 |
| §3-3 客户信息质量影响因素分析 | 第18-27页 |
| 3-3-1 影响客户信息质量的内部因素 | 第19-24页 |
| 3-3-2 影响客户信息质量的外部因素 | 第24-27页 |
| 第四章 客户信息质量改善对策研究 | 第27-38页 |
| §4-1 客户信息管理应用规范化 | 第27-31页 |
| 4-1-1 客户信息档案管理规范化 | 第27-28页 |
| 4-1-2 客户信息应用流程规范化 | 第28-31页 |
| §4-2 客户信息应用与技术改进 | 第31-33页 |
| 4-2-1 应用有效的客户信息帮助客户代表开展工作 | 第31-32页 |
| 4-2-2 加强技术改进，用先进的技术保证信息的真实 | 第32-33页 |
| §4-3 强化宣导与制度保障 | 第33-36页 |
| 4-3-1 强化宣导消除员工顾虑 | 第33页 |
| 4-3-2 强化客户信息真实性考核机制 | 第33-36页 |
| §4-4 加强重要渠道客户信息管控 | 第36-37页 |
| 4-4-1 加强公司直营业务的客户信息管控 | 第36页 |
| 4-4-2 加强公司间接业务客户信息的管理 | 第36页 |
| 4-4-3 加强新渠道业务客户信息的管理 | 第36-37页 |
| §4-5 其他配套管理措施 | 第37-38页 |
| 4-5-1 加强理赔查勘环节的客户真实信息获取的管理 | 第37页 |
| 4-5-2 利用外部合作关系获取真实客户信息 | 第37页 |
| 4-5-3 其他措施 | 第37-38页 |
| 第五章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
