| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| §1-1 研究背景 | 第8页 |
| §1-2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| §1-3 研究方法 | 第9页 |
| §1-4 论文框架 | 第9-10页 |
| 第二章 Z企业业务流程优化再造的理论依据 | 第10-13页 |
| §2-1 BPR的定义及内涵 | 第10页 |
| §2-2 BPR的关键工具及优化方法 | 第10-11页 |
| 2-2-1 优化方法分类 | 第10页 |
| 2-2-2 优化工具和方法 | 第10-11页 |
| §2-3 BPR的实施原则及注意事项 | 第11-12页 |
| 2-3-1 BPR实施原则 | 第11页 |
| 2-3-2 实施BPR的注意事项 | 第11-12页 |
| §2-4 BPR的实施步骤 | 第12-13页 |
| 第三章 Z企业现状分析 | 第13-25页 |
| §3-1 Z企业概况 | 第13页 |
| §3-2 Z企业组织结构 | 第13-15页 |
| §3-3 Z企业各部门职责及人员配备 | 第15-19页 |
| 3-3-1 综合管理部职责及人员配备情况 | 第15-17页 |
| 3-3-2 其他部门职责及人员配备情况 | 第17-19页 |
| §3-4 Z企业现有问题 | 第19-20页 |
| §3-5 Z企业综合管理部内外部环境的SWOT分析 | 第20-25页 |
| 3-5-1 外部环境的SWOT分析 | 第20-22页 |
| 3-5-2 内部环境的SWOT分析 | 第22-25页 |
| 第四章 Z企业综合管理业务流程分析及优化 | 第25-48页 |
| §4-1 制定BPR计划 | 第25-26页 |
| §4-2 诊断现有流程 | 第26-31页 |
| 4-2-1 业务流程分级 | 第26-29页 |
| 4-2-2 识别关键业务流程 | 第29-31页 |
| §4-3 关键业务流程的优化分析 | 第31-45页 |
| 4-3-1 合同跟踪管理流程优化分析 | 第31-35页 |
| 4-3-2 合同评审签订流程优化分析 | 第35-40页 |
| 4-3-3 客户投诉处理流程优化分析 | 第40-43页 |
| 4-3-4 市场投标管理流程优化分析 | 第43-45页 |
| §4-4 人事组织架构的优化重组 | 第45-48页 |
| 第五章 Z企业业务流程优化的实施与评价 | 第48-52页 |
| §5-1 新流程实施建议 | 第48-50页 |
| §5-2 新流程优化评价 | 第50-52页 |
| 5-2-1 新流程外部反馈评价 | 第50-51页 |
| 5-2-2 新流程内部运行评价 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |