| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·排队论概况 | 第11-17页 |
| ·排队系统简述 | 第11-12页 |
| ·排队系统的发展 | 第12页 |
| ·排队系统的基本组成 | 第12-15页 |
| ·排队模型的表示 | 第15-16页 |
| ·排队模型的主要数量指标 | 第16页 |
| ·排队模型的主要研究方法 | 第16-17页 |
| ·多服务窗混合制 M/M/C/N 排队模型 | 第17-18页 |
| ·M/M/C/N 排队模型简介 | 第17-18页 |
| ·M/M/C/N 排队模型研究现状 | 第18页 |
| ·论文的主要工作和安排 | 第18-21页 |
| 2 预备知识 | 第21-28页 |
| ·马尔可夫链 | 第21-22页 |
| ·泊松过程 | 第22-23页 |
| ·生灭过程 | 第23-24页 |
| ·利特尔（ Little ）公式 | 第24-25页 |
| ·多服务窗混合制排队模型 M/M/C/N | 第25-28页 |
| 3 输入率可变的多服务窗混合制 M/M/C/N 排队模型 | 第28-40页 |
| ·模型假设 | 第28-29页 |
| ·数学模型 | 第29页 |
| ·平稳分布 | 第29-31页 |
| ·主要指标 | 第31-34页 |
| ·模型特例 | 第34-40页 |
| 4 具有不耐烦顾客的多服务窗混合制 M/M/C/N 排队模型 | 第40-49页 |
| ·模型假设 | 第40-41页 |
| ·数学模型 | 第41页 |
| ·平稳分布 | 第41-43页 |
| ·主要指标 | 第43-45页 |
| ·模型特例 | 第45-49页 |
| 5 输入率可变且具有不耐烦顾客的 M/M/C/N 排队模型 | 第49-59页 |
| ·模型假设 | 第49-50页 |
| ·数学模型 | 第50页 |
| ·平稳分布 | 第50-52页 |
| ·主要指标 | 第52-54页 |
| ·模型特例 | 第54-59页 |
| 6 论文展望 | 第59-61页 |
| ·论文总结 | 第59-60页 |
| ·结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录：攻读硕士学位期间作者发表论文及科研情况 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
