酒店内部营销系统的构建及实施研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外内部营销研究综述 | 第11-12页 |
| ·研究内容、框架与方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-26页 |
| ·理论基础 | 第15-19页 |
| ·系统理论 | 第15-16页 |
| ·工作满意度理论 | 第16-18页 |
| ·服务利润链理论 | 第18-19页 |
| ·内部营销理论研究 | 第19-25页 |
| ·内部营销的涵义 | 第19-21页 |
| ·内部营销的理论模型 | 第21-23页 |
| ·内部营销与外部营销 | 第23-25页 |
| ·内部营销与人力资源管理 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 酒店内部营销系统的构建 | 第26-36页 |
| ·酒店内部营销的意义 | 第26-28页 |
| ·酒店产品与业务模式 | 第26-27页 |
| ·酒店内部营销的意义 | 第27-28页 |
| ·酒店内部营销系统的涵义 | 第28页 |
| ·酒店内部营销系统的结构 | 第28-35页 |
| ·酒店内部营销理念子系统 | 第29-31页 |
| ·酒店内部营销执行子系统 | 第31-33页 |
| ·酒店内部营销控制子系统 | 第33-34页 |
| ·酒店内部营销支持子系统 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 酒店内部营销系统的实施 | 第36-59页 |
| ·酒店内部营销系统的实施 | 第36-37页 |
| ·酒店内部营销理念子系统 | 第37-39页 |
| ·构建共同愿景 | 第37页 |
| ·实施人本管理 | 第37-38页 |
| ·营造服务文化 | 第38-39页 |
| ·酒店内部营销执行子系统 | 第39-49页 |
| ·酒店内部市场调研 | 第39-40页 |
| ·酒店内部市场细分 | 第40-42页 |
| ·酒店内部市场定位 | 第42页 |
| ·酒店内部营销组合 | 第42-49页 |
| ·酒店内部营销控制子系统 | 第49-53页 |
| ·酒店内部营销质量评价 | 第49-52页 |
| ·酒店内部营销系统优化 | 第52-53页 |
| ·酒店内部营销支持子系统 | 第53-58页 |
| ·制度保障 | 第54-55页 |
| ·管理支持 | 第55页 |
| ·组织结构变革 | 第55-57页 |
| ·信息技术应用 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 案例分析 | 第59-70页 |
| ·LH酒店基本情况 | 第59-61页 |
| ·LH酒店内部营销质量调查 | 第61-66页 |
| ·量表设计及数据收集 | 第61页 |
| ·样本描述性分析 | 第61-63页 |
| ·因子分析 | 第63-66页 |
| ·LH酒店内部营销质量现状 | 第66-68页 |
| ·LH酒店内部营销优化 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 1 酒店内部营销质量评价指标体系 | 第74-77页 |
| 附录 2 因子分析结果 | 第77-80页 |
| 附录 3 酒店内部营销质量调查问卷 | 第80-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
