基于四维驱动的移动通信企业顾客资产提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-17页 |
| ·顾客资产国外研究现状 | 第10-14页 |
| ·顾客资产国内研究现状 | 第14-17页 |
| ·本文的研究内容和思路 | 第17-19页 |
| 第2章 顾客资产的基本理论 | 第19-32页 |
| ·顾客资产 | 第19-25页 |
| ·顾客资产理论的产生 | 第19-23页 |
| ·顾客资产概念的界定 | 第23页 |
| ·顾客资产的特性 | 第23-25页 |
| ·基于四维驱动的顾客资产测量模型 | 第25-31页 |
| ·顾客资产的驱动要素 | 第25-28页 |
| ·顾客品牌转换矩阵 | 第28-29页 |
| ·效用模型 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 移动通信市场顾客资产驱动要素分析 | 第32-39页 |
| ·移动通信市场概述 | 第32页 |
| ·价值驱动要素 | 第32-34页 |
| ·品牌驱动要素 | 第34-35页 |
| ·关系驱动要素 | 第35-37页 |
| ·感知驱动要素 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 四维驱动测量模型在移动通信领域的应用 | 第39-57页 |
| ·调查问卷的设计 | 第39-41页 |
| ·数据收集与样本特征 | 第41-43页 |
| ·数据质量分析 | 第43-46页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-46页 |
| ·数据处理 | 第46-56页 |
| ·主成分分析 | 第46-51页 |
| ·Logistic回归 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 移动通信企业的顾客资产提升策略 | 第57-69页 |
| ·价值驱动提升策略 | 第57-60页 |
| ·品牌驱动提升策略 | 第60-63页 |
| ·关系驱动提升策略 | 第63-66页 |
| ·感知驱动提升策略 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录1 | 第74-81页 |
| 附录2 | 第81-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
