| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-13页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-13页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 售后服务营销的理论综述 | 第13-21页 |
| ·售后服务理论 | 第13-14页 |
| ·售后服务概念 | 第13页 |
| ·售后服务特征 | 第13页 |
| ·售后服务带来的“二次销售” | 第13-14页 |
| ·客户关系管理----售后服务营销研究的理论基础 | 第14-19页 |
| ·客户关系管理理论渊源 | 第14页 |
| ·客户关系管理(CRM)的定义 | 第14页 |
| ·客户关系管理产生的动因研究 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的流程研究 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理营销策略 | 第18-19页 |
| ·忠诚度与经济效应的研究 | 第19-21页 |
| ·企业忠诚的三要素 | 第19-20页 |
| ·忠诚度与企业的经济效应 | 第20-21页 |
| 第3章 DCS控制系统产品特点及应用行业概况 | 第21-24页 |
| ·火力发电行业特征与DCS控制系统特点 | 第21-22页 |
| ·火力发电行业特征 | 第21页 |
| ·火电行业DCS控制系统的特点 | 第21-22页 |
| ·DCS控制系统行业售后服务营销现状 | 第22-24页 |
| ·DCS控制系统行业竞争情况 | 第22页 |
| ·DCS控制系统行业售后服务营销 | 第22-24页 |
| 第4章 上海福克斯波罗有限公司概况及其售后服务研究 | 第24-31页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司概况 | 第24-26页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司简介 | 第24页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司产品路线 | 第24-25页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司国内用户情况 | 第25-26页 |
| ·上海福克斯波罗公司售后服务营销现状及存在的问题 | 第26-29页 |
| ·无专职的售后服务营销队伍 | 第26-27页 |
| ·用户的信息不全面 | 第27-28页 |
| ·售后服务营销人员专业水平不高 | 第28页 |
| ·售后产品不合理 | 第28页 |
| ·缺泛售后服务考核机制 | 第28-29页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销额及经验 | 第29-30页 |
| ·售后服务营销的现状 | 第29页 |
| ·成功的市场营销经验 | 第29-30页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销存在问题的原因分析 | 第30-31页 |
| 第5章 上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系的构建 | 第31-42页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销部门成立的动因 | 第31-32页 |
| ·外部需求 | 第31页 |
| ·企业战略及发展需要 | 第31-32页 |
| ·增长型决策模型理论 | 第32-34页 |
| ·增长型决策模型 | 第32-33页 |
| ·增长途径模型 | 第33-34页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销部门成立的决策分析依据 | 第34-35页 |
| ·外部环境机会 | 第34-35页 |
| ·内部优势 | 第35页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销部门改进措施 | 第35-40页 |
| ·完善营销队伍及加强人员培训 | 第36页 |
| ·建立全面用户信息系统 | 第36-38页 |
| ·丰富售后产品系列 | 第38-39页 |
| ·完善售后服务考核 | 第39页 |
| ·加强部门协调 | 第39-40页 |
| ·上海福克斯波罗有限公司售后服务营销策略 | 第40-42页 |
| 第6章 主要结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
