以质量机能展开（QFD）分析服务质量管理模式--以台资高科技贸易公司为例
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 第一节 研究动机 | 第7-8页 |
| 第二节 研究目的 | 第8-9页 |
| 第三节 研究对象与限制 | 第9-10页 |
| 第四节 研究流程 | 第10-12页 |
| 第二章 文献探讨 | 第12-34页 |
| 第一节 品质的概念与定义 | 第12-15页 |
| 第二节 服务的概念与定义 | 第15-16页 |
| 第三节 服务质量的概念与定义 | 第16-19页 |
| 第四节 服务质量的衡量层面 | 第19-22页 |
| 第五节 质量机能展开 | 第22-34页 |
| 第三章 研究方法 | 第34-39页 |
| 第一节 研究设计 | 第34页 |
| 第二节 问卷分析 | 第34页 |
| 第三节 因素分析 | 第34-35页 |
| 第四节 信度与效度 | 第35-37页 |
| 第五节 导入质量机能展开法 | 第37-39页 |
| 第四章 研究结果 | 第39-54页 |
| 第一节 问卷回收 | 第39-40页 |
| 第二节 实证分析 | 第40-46页 |
| 第三节 质量机能展开 | 第46-51页 |
| 第四节 质量屋关系矩阵 | 第51-54页 |
| 第五章 结论与建议 | 第54-57页 |
| 第一节 研究结论 | 第54-56页 |
| 第二节 研究建议 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
