| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 导言 | 第12-15页 |
| 第一章 研究背景 | 第15-26页 |
| 第一节 公立医院市场营销必要性分析 | 第15-19页 |
| 一. 应对医疗市场激烈竞争的客观需要 | 第16-17页 |
| 二. 实现医疗卫生资源市场化配置的基本要求 | 第17-18页 |
| 三. 保证患者利益最大化的必要手段 | 第18-19页 |
| 四. 增强核心竞争力的重要利器 | 第19页 |
| 第二节 公立医院市场营销现状及存在问题 | 第19-22页 |
| 一. 缺乏市场意识 | 第19-20页 |
| 二. 缺失服务观念 | 第20-21页 |
| 三. 营销理念缺乏系统性整合性 | 第21-22页 |
| 五. 营销手段单一片面 | 第22页 |
| 第三节 市场营销在公立医院经营中的作用 | 第22-26页 |
| 一. 促进经营观念及经营方式的转变 | 第23页 |
| 二. 正确认识和分析医疗市场 | 第23-24页 |
| 三. 促进医疗服务质量优化 | 第24页 |
| 四. 有助于进行医疗市场定位 | 第24-25页 |
| 五. 有利于树立医院品牌 | 第25-26页 |
| 第二章 公立医院服务营销基本框架 | 第26-36页 |
| 第一节 医疗服务的一般特征 | 第26-29页 |
| 一. 医疗服务的四个基本特征 | 第27-28页 |
| 二. 医疗服务业的独特特点 | 第28-29页 |
| 第二节 公立医院的服务营销 | 第29-32页 |
| 一. 公立医院服务营销的三个关键要素 | 第29页 |
| 二. 医院服务营销的特点 | 第29-30页 |
| 三. 服务营销与产品营销之间的本质差异 | 第30-31页 |
| 四. 公立医院建立服务营销策略必须处理的问题 | 第31-32页 |
| 第三节 医院服务营销模型 | 第32-34页 |
| 一. 医院服务营销三角形 | 第32-33页 |
| 二. 医院服务营销职能 | 第33页 |
| 三. 医院服务营销实施的四个阶段 | 第33-34页 |
| 第四节 公立医院服务营销策略 | 第34-36页 |
| 一. 优质服务策略 | 第34页 |
| 二. 差别化策略 | 第34页 |
| 三. 病人满意策略 | 第34-35页 |
| 四. 服务营销组合策略 | 第35-36页 |
| 第三章 公立医院服务营销变革:以湖北省新华医院为例 | 第36-55页 |
| 第一节 存在问题 | 第36-41页 |
| 一. 湖北省新华医院简介 | 第36页 |
| 二. 2000年至2002年基本经营状况 | 第36-37页 |
| 三. 原因分析 | 第37-41页 |
| 第二节 服务营销战略导入 | 第41-43页 |
| 一. 湖北省新华医院SWOT分析 | 第41-42页 |
| 二. 湖北省新华医院服务营销的任务、目标和目的 | 第42-43页 |
| 第三节 服务营销具体措施实施 | 第43-48页 |
| 一. 提高医疗服务质量，推行质量营销策略 | 第44页 |
| 二. 加大宣传推广力度，推进品牌营销策略 | 第44-45页 |
| 三. 建和谐医患关系，推进病人满意策略 | 第45页 |
| 四. 挖掘潜在客户，实施差别化策略 | 第45-46页 |
| 五. 内外营销兼顾，实施全员营销策略 | 第46-47页 |
| 六. 实施服务营销组合策略 | 第47-48页 |
| 第四节 湖北省新华医院服务营销实施效果 | 第48-55页 |
| 一. 医院2003至2006年工作业绩比较 | 第48-49页 |
| 二. 医院社会调查问卷对比分析 | 第49-54页 |
| 三. 服务营销实施效果总结 | 第54-55页 |
| 第四章 讨论与分析 | 第55-60页 |
| 第一节 公立医院服务营销一般战略应用 | 第55-56页 |
| 一. 湖北省新华医院服务营销战略应用价值分析 | 第55-56页 |
| 二. 公立医院服务营销一般战略应用 | 第56页 |
| 第二节 公立医院服务营销创新、延伸与拓展 | 第56-60页 |
| 一. 服务营销更注重人文关怀 更具人性化 | 第57页 |
| 二. 面向健康、亚健康人群的健康管理服务 | 第57-58页 |
| 三. 建立更为广泛的健康关系管理系统 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |