| 1 绪论 | 第1-17页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国内研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究思路和结构 | 第13-17页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究结构 | 第15-17页 |
| 2 企业实施ISO9001 质量管理体系认证的绩效分析 | 第17-23页 |
| ·对实施ISO9001 认证能否产生绩效之辨析 | 第17-18页 |
| ·认证的好处 | 第17页 |
| ·质量认证与经济效益的关系 | 第17-18页 |
| ·认证动机和经济效益的关系 | 第18页 |
| ·影响质量管理体系认证绩效的因素 | 第18-22页 |
| ·外部环境 | 第18-20页 |
| ·内部因素 | 第20-22页 |
| ·对企业实施ISO9001 质量管理体系认证绩效的界定 | 第22-23页 |
| 3 企业实施ISO9001 质量管理体系认证的绩效评估指标体系 | 第23-43页 |
| ·指标体系设计原则 | 第23-25页 |
| ·效益、费用指标体系的建立 | 第25-27页 |
| ·指标的确定 | 第27-39页 |
| ·易货币化的效益指标的量化 | 第29-32页 |
| ·易核算的费用指标的量化 | 第32页 |
| ·不易核算的费用指标的量化 | 第32-34页 |
| ·不易货币化的效益指标的分析与确定 | 第34-39页 |
| ·评价方法 | 第39-42页 |
| ·净现值法 | 第39-40页 |
| ·模糊综合评价法 | 第40-41页 |
| ·综合评估 | 第41-42页 |
| ·调查问卷设计 | 第42-43页 |
| 4 应用实例—西安西电微电机有限责任公司 | 第43-53页 |
| ·企业概况 | 第43页 |
| ·问卷分析 | 第43-46页 |
| ·ISO9001 质量管理体系认证前质量管理状况 | 第44页 |
| ·ISO9001 质量管理体系认证的原因 | 第44-45页 |
| ·顺利通过ISO9001 质量管理体系认证的原因 | 第45-46页 |
| ·ISO9001 质量管理体系认证绩效评估 | 第46-53页 |
| ·效益-费用评估 | 第46-49页 |
| ·模糊综合评估 | 第49-52页 |
| ·综合评估 | 第52-53页 |
| 5 提高企业实施ISO9001 质量管理体系认证绩效的途径 | 第53-59页 |
| 6 结论 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 企业实施 ISO9001 质量管理体系认证的绩效评估问卷 | 第65-71页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表、科研及获奖情况 | 第71-72页 |
| 详细摘要 | 第72-83页 |
