客户公众关系的沟通研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 1 问题背景 | 第6-9页 |
| ·客户关系管理研究回顾与现状 | 第6-7页 |
| ·关于客户关系管理内涵的研究 | 第6-7页 |
| ·关于公共关系维度的客户关系管理研究 | 第7页 |
| ·问题的提出 | 第7-9页 |
| 2 客户公众关系沟通的基本过程和原则分析 | 第9-24页 |
| ·沟通的实质 | 第9-18页 |
| ·沟通的基本含义 | 第9-10页 |
| ·企业与客户公众的沟通 | 第10-18页 |
| ·客户公众关系沟通的过程分析 | 第18-21页 |
| ·沟通的基本模式分析 | 第18-20页 |
| ·客户公众关系沟通的基本模式 | 第20-21页 |
| ·沟通的基本原则 | 第21-24页 |
| ·整合原则 | 第21-23页 |
| ·互动原则 | 第23-24页 |
| 3 客户公众关系沟通的策略分析 | 第24-38页 |
| ·目标确定策略 | 第24-27页 |
| ·目标确定的意义 | 第24-25页 |
| ·目标受众的区分 | 第25-26页 |
| ·设定沟通目标 | 第26-27页 |
| ·信息设计策略 | 第27-31页 |
| ·确定沟通内容 | 第27-28页 |
| ·设计沟通信息 | 第28-30页 |
| ·选择合适的信源 | 第30-31页 |
| ·信息设计的注意事项 | 第31页 |
| ·沟通渠道选择策略 | 第31-38页 |
| ·沟通渠道概述 | 第31-33页 |
| ·各沟通渠道的特点 | 第33-38页 |
| 后记 | 第38页 |
