服务企业品牌的培育研究
| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 导论 | 第6-18页 |
| ·研究背景 | 第6-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-16页 |
| ·论文结构体系 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-45页 |
| ·品牌的概念与内涵 | 第18-27页 |
| ·服务的概念与特性 | 第27-31页 |
| ·服务品牌与产品品牌的差异 | 第31-33页 |
| ·服务企业品牌研究的视角 | 第33-37页 |
| ·服务企业品牌的理论模型 | 第37-45页 |
| 第3章 培育服务企业的品牌文化和品牌个性 | 第45-58页 |
| ·品牌文化 | 第45-51页 |
| ·品牌个性 | 第51-58页 |
| 第4章 基于品牌文化指导下的服务质量管理 | 第58-96页 |
| ·服务质量的概念 | 第58-60页 |
| ·服务质量的研究模型 | 第60-69页 |
| ·服务质量管理的路径 | 第69-96页 |
| 第5章 塑造服务企业的品牌形象 | 第96-108页 |
| ·品牌形象策划(CIS) | 第96-99页 |
| ·品牌传播策略 | 第99-108页 |
| 第6章 服务企业品牌的培育模型及品牌发展 | 第108-132页 |
| ·服务企业的品牌培育模型 | 第108-113页 |
| ·星巴克的品牌培育 | 第113-119页 |
| ·服务企业的品牌维护 | 第119-124页 |
| ·品牌的学习与创新 | 第124-132页 |
| 参考文献 | 第132-142页 |
| 攻博期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第142-143页 |
| 后记 | 第143-144页 |
| 论文摘要 | 第144-147页 |
| Abstract | 第147-150页 |
